电信客户行为系统项目规划建议书说课.docVIP

电信客户行为分析系统项目规划建议书一 二零零八年三月 目 录 第1章 项目背景 4 第2章 系统建设目标 5 2.1 套餐分析的必要性 5 2.2 系统功能架构 6 2.3 系统建设思路 7 2.4 系统特点 8 2.5 系统部署 8 2.6 系统建设计划 9 2.6.1 第一阶段目标 10 2.6.2 第二阶段目标 10 2.6.3 第三阶段目标 11 3 需求分析 12 3.1 套餐使用状况分析 12 3.1.1 客户存量分析主题 12 3.1.2 客户新增量分析主题 13 3.1.3 客户流失率分析主题 14 3.1.4 ARPU值分析主题 14 3.1.5 套餐业务量分析主题 15 3.1.6 套餐收入分析主题 16 3.2 套餐使用效果评估 16 3.2.1 套餐欠费情况分析主题 16 3.2.2 套餐消费值情况分析主题 17 3.2.3 套餐价值度情况分析主题 18 3.2.4 客户套餐更换后费用增长度分析主题 18 3.2.5 客户套餐使用短期更换率 19 3.2.6 客户套餐使用标准更换率 20 3.3 套餐发展趋势预测 21 3.3.1 实施前提 21 3.3.2 套餐预测示例 21 3.3.3 套餐预测粒度 22 4 一阶段工程实施安排与计划 23 3.1 软件开发 23 3.2 工程实施 23 3.3 项目组组织架构 24 3.3.1 汕头电信项目组