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关于搭建电子商务平台的计划书 一、总述 随着Internet应用日趋广泛，信息得以高速流动，资源得以海量集成，电子商务逐渐从概念走入现实生活。迅速深入发展的电子商务正在动摇和丰富着人们千百年来形成的传统贸易方式，深刻地改变着人们的生活方式和思想观念，并将成为21世纪人类信息社会的核心。对于企业来说，电子商务已经成为越来越普通的贸易平台和营销方式。 为了是避免本公司在业务竞争中缺乏竞争力，同时抢占一定的网络市场份额，能使公司在新经济模式中保持较强的竞争力，在同行业中立于不败之地，公司决定着手搭建电子商务平台，积极推进电子商务进程，从而获得持续发展。 搭建电子商务平台的步骤大纲 第一步：建立渠道销售平台、加强网站自身功能： 进一步建设和改造公司现有的网站（由于本公司现在没有正式的官方网站，所以需要制作一个全新的网站），建立网上销售配送体系，直接面对终级经销商，摆脱销售渠道的中间环节、保证渠道的畅通、降低交易成本、提高经济效率，使公司的网站成为真正意义上的电子商务网站。 第二步：进行系统的电子商务专业技能培训： 由于电子商务是融计算机科学、市场营销学、管理学和现代物流于一体的。掌握计算机市场营销、国际贸易、管理现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法， 图1. 公司电子商务整体框架 公司要将自己转化成为一个电子商务商和电子商务提供商，首先要有一个能够支撑这样大的企业级电子商务应用的平台，这样才能够应付每日数万级的事务处理，才能高速响应每一个需要迅速响应的查询请求，才能发挥出电子商务智能的时效性和实时性，才能保证在复杂多样的应用中保证交易的正确性和安全性。 先期公司应该集中精力在于互联网(Internet)外部平台的搭建，然后进行内部管理、信息系统(Intranet)的改造，从而实现企业信息系统的高度电子化、一体化，最后应该着手于从外到内的公司网络(Extranet)建立，这样企业级的电子商务平台就初步完成。 1.构建以信息中心为核心的系统构架： 建立企业级的电子商务平台，公司应该构架这样的体系结构：以信息中心为中 心点，分别建立数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心。 图2.系统构架 电子商务平台的核心是一个应用处理高度集中的信息中心，信息中心的上级是一个海量的数据中心，数据中心拥有所有应用的数据库和数据仓库的数据，并且能永不停机的作出快速响应。 支撑外部数据连接的是接入中心，它负责两部分的工作高速接入互联网和使内部客户安全的联入内部网。 呼叫中心是专门负责一切客户相关的服务中心，它应该拥有相关的客服和自动语音设备以及兼有Telemarketing和Telesales的职能。 商务中心是我们的事务处理中心，我们对电子商务平台的日常维护、管理和信息的浏览使用等等都由该中心处理。 2.本公司电子商务平台的具体功能结构： 企业级的电子商务平台不光是一个对外的电子商务网站，而是一系列企业内部信息电子化的基于Internet和Intranet的应用，所以，要真正意义构建这个平台，就需要建成以下功能： 图3. 全方位电子化解决方案体系结构 2.1企业客户关系管理系统 CRM系统能把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效 分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM系统根据公司不同部门的职能可以包括多个子系统，如下： 销售管理系统：销售管理系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于公司来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为公司的利润增长提供有力的支撑。 营销管理系统：使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划，也可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。 客户服务系统：客户服务系统可以帮助公司以更快的速度和更高的效率满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。 电话中心 Call Center：将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。 分销资源管理系统（DRP）是一个电子分销及管理的网络，是基于Web的B2B交易管理系统，它实现了产品供应商和经销商之间的实时网上交易与管理，