基于j2ee技术的客户信息管理系统正文毕业设计.doc

目 录 摘要 Ⅰ ABSTRACT Ⅱ 第1章 概述 2 第2章 系统的目标和开发的可行性 3 2.1 系统目标 3 2.2 可行性分析 3 第3章 需求分析 5 3.1 市场需求分析 5 3.2 系统需求分析 6 3.3 系统相关要求 10 第4章 系统设计 19 4.1 系统功能设计 19 4.2 系统数据库设计 20 4.3 系统详细设计 27 第5章 系统测试 37 5.1 软件介绍 37 5.2 测试的作用和意义 37 5.3 测试方法和测试内容 37 5.4 测试结果和结论 38 第6章 系统维护 39 6.1 软件系统运行维护 39 6.2 影响维护工作量的因素 40 结束语 42 参考文献 44 致谢 45 附录 46 第1章 概述 当今是飞速发展的信息时代，在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的原因。他的最大好处在于利用它能够进行信息管理，使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。管理信息系统是进行信息的采集、存储、加工、维护和使用的系统。它是随着管理科学和技术科学的发展而形成的。客户信息管理系统作为公司管理客户一个不可缺少的部分，它的内容对于公司的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统能够实时关注客户的各种动态，以客户为中心，提高公司的效益。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找，更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分，使用计算机对客户信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。 几年前，的基本上都是靠手工进行，如何才能将一个企业与客户之间的信息管理好，这是一个十分迫切需要解决的问题，企业与客户之间的联系是时时刻刻都存在的，与客户之间保持良好的关系，应该是一个企业成功与否的一个前提，但是众多的客户，有着各自不同的信息，这就牵涉到许多的信息本系统是开发的一套针对性和功能性都的信息管理系统。 处理 物或单据 数据存储 外部环境 物或信息流 输向系统外 向系统输入 图3.2.1 客户信息管理系统流程图 与本系统相关的用户和角色包括： 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 销售主管： 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 图3.2.2 用例图 3.3 系统相关要求 3.3.1 系统的实现平台 计算机的硬件建议最低配置如下： CPU 800MHZ 内存 256M 硬盘 8G IE 6.0或以上版本 操作系统 windows 2000操作系统或更高 3.3.2 开发工具的选择 操作系统为windows Xp,MyEclipse 作为系统的集成开发环境，tomcat为web服务器，采用sqlserver2000作为数据库服务器，web服务器通过jdbc访问远程数据库，各项搭配有良好的兼容性。 3.3.3 开发工具及技术概述 (1) MyEclipse概述[15] MyEclipse企业级工作平台（MyEclipse Enterprise Workbench ，简称MyEclipse）是对Eclipse IDE的扩展，利用它我们可以在数据库和J2EE的开发、发布，以及应用程序服务器的整合方面极大的提高工作效率。它是功能丰富的J2EE集成开发环境，包括了完备的编码、调试、测试和发布功能，完整支持HTML, Struts, JSF, CSS, Javascript, SQL, Hibernate。在结构上，MyEclipse的特征可以被分为7类：J2EE模型WEB开发工具EJB开发工具应用程序服务器的连接器J2EE项目部署服务数据库服务MyEclipse整合帮助对于以上