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管理沟通技巧 主讲人：单敬东 单 位：党校经管教研室 一、管理沟通常识 二、管理沟通障碍 三、管理沟通技巧 你是一个好的倾听者吗？ 使用目光接触 表示赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换 控制情绪 4、勇于并善于表达自己 5、采取积极的态度 6、扮演正确的角色 7、进行换位思考 你看到了什么？ 换个角度 换个立场 结论不同 （二）有效沟通的氛围 1、沟通时机的选择 2、沟通地点的选择 3、沟通时座位安排 桌 子 桌 子 桌 子 桌 子 严肃的气氛 理性的气氛 缓和的气氛 理性与缓和的气氛 1、利用反馈 （三）有效沟通的技巧 2、简化语言 3、主动倾听 1、利用反馈 寻求反馈 给予反馈 （三）有效沟通的技巧 2、简化语言 讲话要有重点 具体生动幽默 要让别人听懂 简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。 ——莎士比亚 “井植薰的1兆日元” “老干部局长的讲话” （三）有效沟通的技巧 秀才买柴 说话的三要三不要 说话三要 说话三不要 赞美与鼓励的话要常说 没有准备的话不要说 感激与幽默的话要常说 没有根据的话不要说 与人格有关的话要常说 情绪不佳的时候不要说 美国心理学家威廉·詹姆斯：人性深处最大的欲望莫过于 受到外界的认可与赞扬。 卡耐基：父母和上司的正面表扬或激励会促使员工创造 力比平时提高80%。 丘吉尔：你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞 美他。 丘吉尔说过：“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听， 需要的也是勇气！” 3、主动倾听 （三）有效沟通的技巧 沟通中倾听的好处 好处一，通过倾听，可以准确了解对方 好处二，通过倾听, 可弥补自己的不足 好处三，通过倾听，发现说服对方的关键所在 好处四，通过倾听，可以使你获得友谊和信任 父与子： 20美元 的对话 不愿意倾听的原因 原因一，没有意识到倾听的重要作用 原因二，没有时间——借口 原因三，先入为主——耐心 原因四，急于表达自己的观点 得、失、谤、扬、赞、嘲、忧、喜 稽首天中天， 毫光照大千。 八风吹不动， 端坐紫金莲。 * * “没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。” “人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。” ——里根 案例 韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能 了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说 服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情， 这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦， 因此很愿意说出他们的真实想法。他还善于发现员工 的动机和需求。总之，由于韩非能和员工进行有效的 沟通，从而使他和员工合作无间，员工也能群策群力， 部门绩效出色。 李维克也是一位部门主管。他才华横溢、精明过人，但 却不善于处理与下属的关系。他十分专断，经常对部下 无理施压，在部门内部形成人人自危的局面，大家之间 也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性 地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。 问 题 通过这两位主管的案例，你如何看待管理中 沟通的重要作用？ 一个企业无论有多么正确的战略方向，多么合理的管理和运行制度，有多么优秀的员工，这些都只能说是成功的必要条件，或者说是成功的基础。 真正的成功，还需要通过人与人之间的相互作用（包括领导者与被领导者、上司与下属、部门之间、合作伙伴之间等的竞争与合作行为）才有可能实现。 而人与人相互作用的一个重要方式就是沟通。 组织的所有目的、任务、活动都是通过沟通实现的，没有沟通，任何组织目标都无法达成。 因此，如果把组织看作是一台复杂的机器，战略、管理制度和人才是这台机器的关键部件，而沟通则是保持这台机器正常运行的润滑剂。 主 要 内 容 一、管理沟通 1、含义 在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式传达信息、 表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行的过程。 管理行为中所发生的人与人之间的沟通， 通过沟通这种工具来达到某个管理目