商务礼仪(第五章).pptVIP

第五章 职业形象：身体语言与仪态礼仪 本章教学目标：1、了解身体语言包括哪些内容？这个方面应该遵守哪些礼仪规范？2、重点掌握商务人员在仪态方面的礼仪要，并切实在生活中加以锻炼。 第一节 身体语言 身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。 握手、鞠躬，怎样站、坐、行等都属于体态语的范畴。 一、表情 中国有句老话叫“和气生财”，还有一句电“伸手不打笑脸人”。 微笑的10点好处。见教材152页 1、把你的友善与关怀有效地传达给对方。 2、能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。 3、使你的外表更加迷从。 4、可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。 5、能消除自卑感。 6、能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。 7、能建立对方对你的信赖感。 8、能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。 9、是表达爱意的捷径。 10、能增强活力，有益健康。 微笑 微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。 微笑四不要： 不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少