行业标准化会议汇报材料.docVIP

建标准 夯实管理基础 用标准 推动管理提升 市烟草专卖局（公司） 各位领导： 根据会议安排，现就 市局（公司）近几年探索建立标准体系，开展标准化工作的情况汇报如下，请各位领导批评指正。 一、系统思维、整体推进，解决好如何建体系 （一）凝聚“一个共识”，增强标准体系建设的推进合力 近年来， 烟草在国家局、省局的组织和领导下，学习、引入和应用了多种管理体系、管理理论和管理方法，对提升企业管理水平，促进企业发展、提高经济效益起了积极的作用。但是，随着在推动基础管理全面进入“深水区”的过程中，我们发现企业在资源的合理配置、快速响应市场、满足客户需求及物流运行效率等方面仍存在不足。如何量化主要工作目标，如何评价员工工作效果，如何提升服务标准的操作性，如何加快提升客户满意度等，尚未得到解决；多种管理工具的同时使用，不可避免出现了管理方法的交叉和矛盾冲突，如何实现各种管理工具的有机统一，也是摆在我们面前亟需解决的问题。我们从实践“三大课题”、提升“五种形象”出发，围绕省局“以改革创新的精神继续推动基础管理全面进入‘深水区’”的工作要求及市局（公司）“服务上质量和管理上水平”的工作思路，组织大建言、大讨论活动，开展标准体系建设，以此作为破解管理瓶颈、促进企业发展的重要抓手。 （二）理顺“三个定位”，抓住标准体系建设的关键环节 “三个定位”包括标准体系与质量管理体系的相互关系定位、 烟