163938_11699_工程主管作业指导书1211.doc

工程主管作业指导书 1、内容概述：分包方管理、工程立项及招议标实施、计划管理、检查考核、团队建设及员工管理、上门维修、投诉处理、装修管理、节能降耗、仓库管理、资料管理、突发事件、安全管理。 2、工作重点：计划的制订、日常检查、招议标实施及合同的签订、人员分工及调配、装修的审核及违章处理、安全管理、突发事件、投诉处理的及时率 序号 工作项目 工作内容 流程或标准 1 工作计划 部门年度工作计划 1.根据管理处年度工作计划、部门工作的质量目标及设备设施运行状况、房屋本体现状等实际情况于元月31日前制定《 年度工作计划》，报助理经理审核、管理处经理审批； 2.计划须明确工作目标、工作内容、责任人、实施及完成时间、所需资源等 年度工程立项计划 1.每年12月前依据设备设施、房屋本体现状以及管理处各部门立项需求拟定年度立项项目，现场测算工程量，咨询相关单位对工程项目进行费用概算，填写《年度工程维修保养计划汇总表》，报管理处助理经理。 2.根据管理处工程立项现场会议初步确定的项目内容，编制《年度工程维修保养计划汇总表》、《年度工程维修保养计划明细表》，并以邮件形式发送至品质部。 3.根据公司品质部和管理处沟通意见，并结合业主满意度调查意见，编制《年度工程维修保养计划汇总表》、《年度工程维修保养计划明细表》，经公司OA流程进行报批。 4.工作计划须明确工程量、费用预算、责任人、完成时间、招议标形式并详细说明立项原因。 月份工作计划 1.每月28日前制定《 月份工作计划及考核表》报管理处助理经理审核、管理处经理审批。 2.月份工作计划须依据年度维修保养计划、工程立项计划、信息输出计划、《月投诉评审报告》、《月信息评审报告》提出的整改措施及本部门日常检查问题评审结果。 3.计划须明确工作目标、实施方案、责任人、完成时间、完成情况、所需资源等； 4.每月5日前将上月工作计划的完成情况交管理处行政主管归档。 计划变更 1.工程立项计划如有变更，须填写《招议标计划变更（新增）申请表》，经OA招议标计划变更流程报批。 2.本部门工作计划有变动时，须填写《工作计划调整表》，经公司OA流程上报审批。 2 检查 日常检查 1.对工程副主管提交的《检查计划》进行审核、审批，《检查计划》须覆盖公共区域、设施设备、房屋本体、上门维修服务、装修监管、分包方监管、安全管理等所有项目。 2.依据《工程副主管作业指导书》及其《检查计划》，每周对工程副主管的检查实施情况进行抽查一次，填写《检查记录表》并由受检人现场签字确认。抽查结果作为对工程副主管的考核依据。 3.每月依据各岗位作业指导书对本部门各工程人员覆盖抽查一次，填写《检查记录表》并由受检人现场签字确认，抽查结果作为对各工程人员的考核依据。 4.每季度对设备设施、公共区域覆盖抽查一次，填写《检查记录表》并由相关责任人签字确认，抽查结果作为对相关责任人的考核依据。 5.结合工程副主管的检查报告，分别对每周、每月、每季度的抽查结果进行分析评审，评审结果作为对本部门工程人员的考核依据。 周检、月检 1.配合管理处组织的周检、公司的月检工作；对周检、月检的不符合项按期落实整改并验证整改结果作为对相关责任人的考核依据。 周汇总、月评审 1.每周对管理处组织的周检结果及自己的抽查结果进行汇总。 2.每月对工程副主管的检查报告、周汇总、公司月检结果进行分析评审，制定相应的持续改进措施 3 人事管理 招 聘 1.按编制及时向行政主管提出招聘需求、确定招聘渠道、发布招聘信息，组织人员现场招聘； 2.对应聘人员进行面试，做好证件核实和背景调查工作，填写《面试记录表》； 3.面试合格者经管理处经理确认后交由行政主管办理相关手续。 培训 岗前培训 1.依据“岗位作业指导书”对新入职人员进行培训； 2.入职三天后进行书面测试，合格后安排上岗；否则按不录用处理。 试用期培训 1.依据《工程人员培训标准》对新入职员工试用期进行系统培训；填写《新员工培训记录》 2.对培训内容进行书面测试并将书面测试资料归档保存。 3.对测试不合格者须进行重新培训和测试，直至达到合格要求。 常规培训 1.了解、分析工程部的培训需求知会管理处行政主管列入管理处月《培训计划》； 2.依据管理处培训工作计划组织实施培训，并填写《培训情况登记表》； 3.每季度组织1次应急预案培训及演练，填写《培训情况登记表》。 4.依据新下发制度对急需掌握的内容或要求、突发性事件案例等组织工程人员进行培训， 考勤 1.每月28日前制定本部门下月《排班计划表》，经管理处经理审批后，报送人力资源部。 2.负责工程人员每