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用“理解层次”解读团队管理 曲突徙薪 《汉书·霍光传》：客有过主人者，见其灶直突，傍有积薪。客谓主人，“更为曲突，远徙其薪；不者且有火患。”主人嘿然不应。俄而家果失火，邻里共救之，幸而得息。于是杀牛置酒，谢其邻人，而不录盲曲突者。人谓主人曰：“向使主人听客之言，不费牛酒，终亡火患。今论功而请宾，曲突徙薪者亡恩泽耶？”主人乃寤而请之。 突破限制（习惯）性思维 蝴蝶效应 气象学家洛伦兹1963年研究发现一种效应：一只生活在南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动了几下翅膀，两周后可能在美国德克萨斯引起一场龙卷风。 理解层次 大脑处理事情时，会有六个不同的逻辑层次，从低到高分为： 环境（外界的条件和障碍：时间、地点、人、事、物） 行为（做什么，有没有做） 能力（如何做，会不会做） 信念、价值（为什么这样做，什么重要） 身份（我是谁，我以什么身份实现人生的意义） 系统（我与世界的关系，人生的意义） “系统” 什么是系统？ “系统”是有一个以上的部分组合而成的整体，所有部分的运作保证了整体的继续存在，其中每一个部分的改变都会导致整个整体出现改变。 一件事物可以同时是多个系统的构成单元； 一个系统也可以是一个更大的系统中的一部分。 每个人都必然地处在一些系统中。他在系统里与其他人、事、物的关系，决定了他在这个系统中能否生活得惬意。 整体平衡和“三赢” 整体平衡： 本人内心的完整性：我是否身心一致、表里如一？（例如：很多人不能成功戒掉抽烟的习惯） 对方的完整性：有没有给对方足够的空间，允许他有与你不一致的部分？（例如：我是否坚持对方去做他不愿意做的事情？） 两个人相加而产生的“我们”：其中有没有足够的共同信念、共同价值？（例如：谈话时，我是否在说一些两人都感兴趣，或者有好处的话题，或是我只理会自己的需要？） “三赢”就是强调整体平衡：我好！你好！世界好！ “三赢”也就是“理解层次”中站在“系统”的层次处理问题。 如何理解“理解层次” 以下列举几个案例以解释“理解层次”的运用：分析当事人的说话属于哪个层次，我们从环境层次看起，因为现实生活中的对话往往从此开始，每一个层次的说话都盖过了上一层的意思。 例一：孩子考试成绩不好 环境：“这不是他的错，教室的噪声很多” 行为：“他这次准备的不好” 能力：“他对数学一向都领悟得很慢” 信念：“考试不大重要，重要的是他对学习要有兴趣” 身份：“他不适合学数学，他太蠢了” 例二：两夫妇在讨论孩子默写不及格的事 环境：1. 那间学校本来就不够好 2. 我早就说那些老师差劲啦 行为：1. 默写前一晚孩子还在看电视至零晨才睡 2. 他没有温习课本 能力：1. 孩子从未学过英文拼音法 2. 孩子上学不用心 信念价值：1. 他肯天天上学便算了 2. 我的钱够他花一世他毕业与否并不重要 身份：1. 他就是蠢 2. 他天生没用 3. 他这个人不争气 例三：一个主妇对婚姻调解员说的话 环境：1. 这份工作增加了我俩之间的问题2. 他在外面有个女朋友 行为：1. 我们一天也说不上三句话 2. 每天下班这么晚回到家中已经筋疲力倦 能力：1. 我也可以离家出来也考虑过找个男朋友 2. 我无法和他沟通 信念价值：1. 为了孩子我们必须继续下去 2. 这段婚姻再没有什么意义可言 身份：1. 我是一个很坚持原则的人而他就刚好相反 2. 他很自私 运用理解层次发掘深层需要 以下问话都会帮助你找出一个人做某件事背后的动机，而凭着不断地找出动机背后的动机，我们可以找出一个人支持某些行为的深层需要。深层需要就是他的信念、价值、身份甚至系统层次的动机。 问话内容 问 : “先生你好，请问贵姓？” 答 : “我姓韩。” 问 : “韩先生，假如你今年可以心想事成的话，你最想得到的是什么？” 答 : “我希望今年的业绩增加一倍，赚更多钱。” 问 : “你的业绩增加一倍，钱也赚更多，能够为你做到些什么呢？” 答 : “我会买房子，也会换一辆更大的车子。” 问 : “买房子、换大车子，能够为你做到些什么呢 ？” 答 : “那么,我的家人就可以过得更开心了。” 问 : “你的家人过得更开心，又能够为你做到些什么呢？” 答 : “那么，我就会觉得尽了我的责任。” 问 : “那份尽了责任的感觉，又能够给你什么啊？” 答 : “那么，我就会觉得有满足感和成就感。” 问 : “那份满足感和成就感，又能够给你什么啊？” 答 : “那么，我会觉得我的人生是成功快乐的。” 用理解层次分析韩先生的答案 环境 业绩增加一倍，赚更多钱 行为 买房子、换大车子 能力 家人可以过得开心 信