咨询顾问基础培训总结.pptxVIP

咨询顾问基础培训知识、能力和技巧;咨询顾问？ 咨询顾问的特质 理解我们的客户 项目中的顾问工作 参考书推荐 ; 人与人之间所具有的最伟大的信任就是对建议的信任 - 佛朗西斯 . 培根;咨询 是一个收集相关信息，进行分析并提交给客户，以便让客户自己决定对于问题和时机做出正确的反应，或者协助客户采取顾问建议的正确的措施的过程（PWC顾问培训课程 ） 顾问 为客户提供全面的、有竞争力的客观公正的服务或给予客户专业及公正忠告的人（韦氏大辞典） 顾问的分类 遍及各行各业：法律顾问、财务顾问、人事顾问、置业顾问等 管理咨询顾问：战略规划顾问、ERP顾问等;专家角色：掌握特有的技术、知识 IT技术知识 企业管理知识 特有的IT系统知识 行业知识 教师角色：培训客户专门的知识 军师角色：解答客户的问题，指导客户实现之 医生角色：诊断客户的问题，然后开出药方 外部力量角色: 在客户内部的政治组织中平衡关系以获利 ;成功;咨询顾问？ 咨询顾问的特质 理解我们的客户 项目中的顾问工作 参考书推荐 ;咨询顾问具备的特质;企业业务知识 要指导玩游戏者，就必须知道游戏规则。作为顾问，必须对企业最基本的业务运作模式、业务流程有概念，熟悉基本业务语言 企业管理知识 让企业信服的咨询顾问，一定是精通企业管理的专家，要深谙古今中外的管理理论，了解现代热点的管理话题并能讲出一二三来 IT基本知识 现在实所谓的e时代，IT的使用常识对任何一个普通人都是重要的。而对于咨询顾问，要做管理与信息化的结合，就必须对IT基本知识有所了解，核心是数据库方面的基本知识、各种应用系统ERP、CRM、KM等软件产品及其厂商实施商的了解 咨询方法论 咨询方法论是公司长期运作思路、方法中精华的提炼和凝结，可以帮助我们快速掌握咨询全貌，给我们的是一串已经串好的项链，而不是一个个零散的珍珠 ;咨询顾问具备的特质;学习整合能力 结构化思维能力 沟通能力 较强的企业管理能力 问题分析能力;由于企业面临的问题纷繁复杂，而且客户所在的行业也不一样，因此，任何一个咨询顾问都不可能对于所有问题都非常熟悉和精通。每一个项目都面临新的挑战，都有很多不熟悉的东西 无论平时的积累还是应对项目，都需要有极强的学习能力，迅速的search到需要的资源，去粗取精，吸收营养，并善于利用现有资料，快速整合成需要的知识产品 既要比较全面了解相关知识，又要集中精力关注于某一两项管理职能领域或行业领域 在项目中迅速赢得客户的信任和尊重是非常重要的 ;结构化思维能力是咨询顾问所必备的重要能力，是顾问做事的规则，也是其区别于企业人员的最大特点 在实际的咨询项目中，绝大部分咨询顾问对于企业所在行业的理解和经验都无法与企业内部的管理人员相比，而且咨询顾问对于行业的发展和技术问题的理解都非常有限 结构化思维能力帮助顾问“以假设为导向，以事实为依据，进行结构化的论证”，即快速形成假设，分析问题，给出解决方案 ;观察力 建立信任 成功地说服和达成协议 控制项目的进展 融入客户-增强信任 维持长期的客户关系 客户内部的政治 克服阻力;对咨询顾问来说，它往往对项目的成败起着至关重要的作用 观察力是顾问从各种非常规的渠道获得信息的能力 良好的观察力使我们有更丰富的信息做出判断和决策 观察的范围应尽可能全面覆盖你所面对的公司、项目和人 关注例子：企业的政治生态是怎样的，真正的关键干系人是谁？客户的心态变化是怎样的？我们目前在企业中的处境是怎样的？;? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. ;? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. ;? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. ;聆听： FOCUS 聚焦 FEEL情绪 FACT 事实为本 先人后己 你看到的/听到的… 你感受是… 你的意图是… 我看到的/听到的… 我的感（觉）受是… 我的意图（想法）是… 挑战行为 VS 挑战性格 ;在任何项目中，建立信任都是困难的但是却必须完成的任务 信任来自于对公司和团队成员的认可： 公司规模 公司在特定行业的资质和认证 个人的风范和态度 专业素养 做事的方法 一些可以增加信任的方法： 开诚布公和坦诚地交流方式 谨慎地处理稳健与快速的关系 善于聆听，沉默是金，一鸣惊人 讲求推理的逻辑性，不要先下判断 反复地和对方确认自己的理解是否正确 ;你想达到什么样的目的？ 我怎么样才能够帮助你？ 明确你的对手 避免强加一些结论给你的客户 避免被你的客户强加任何东西给你 克服自负和对立 换位思考 建设性地提出建议 妥协与坚持-求同存异 尽可能书面化记录结果，作为下一步工作的基础;尽可能明确地界定工作的范围 预算和资源