商务礼仪培训-重点剖析.pptVIP

* 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二 提升个人素质 个人道德水准和教养的尺度 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根本。 尊重 尊重自己 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 商务接待礼仪： 个人职业形象： 介绍礼仪 公务拜访乘车礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 介绍礼仪： 一、自我介绍： 介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，把握分寸； 二、他人介绍： 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人，要做到熟悉双方的情况，特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。 三、介绍时的注意事项： 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指 微微张开，指尖向上 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候 3、避免对某个人过分赞扬 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，表达对他人的尊重 四、言语表达的要诀： 多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要具建设性，避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 1、国际惯例敬语（姓名+职位） 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼 1、不用无称呼 2、不用替代性称呼 3、不用非正式称呼（庸俗称呼） 4、不用非正式的简称 5、不用地方性称呼 6、不使用错误称呼 五、失敬的称呼： 公务拜访： 拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间、不可失约 举止有礼、语言得体 实事求是 适时告退 拜访客户前准备的事项： 1、公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 2、笔记本带了吗？ 3、是否随身携带足够数量的名片？ 4、对方地址，电话号码，联络人清楚吗？ 5、仪容整洁吗？ 6、要提前5分钟到达 快速建立好感： 信念、价值观、信仰 兴趣、爱好 观念共识、表达实事 发表想 法赞美 乘车礼仪： 主人开车时： 主 人 1 2 4 3 主人开车，客人应该坐在副驾驶 他人开车或坐计程车时： 司 机 4 1 2 3 他人开车或坐计程车，客人应该坐在后排右座 引领—— 引领的手势...... 引领的方位...... 引领的禁忌...... 微妙的引见技巧 介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 会议礼仪： 一、会前准备： 会议布置：文件材料、桌、椅、音响、投影、电脑 会议签到 会议记录 二、会议期间： 形成文件 处理材料 三、会议之后： 四、会议座位安排： 正门 A1 A3 A5 A7 A9 A11 A2 A4 A6 A8 A10 左为上，右为下 一般离入口较远的地方为上座 当领导进来时，要站起来打招呼，表示礼貌 离入口较远的地方为上座 餐饮礼仪： 宴请原则： 约会 环境 费用 菜单 举止 用餐座次： 1、左高右低（中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、景观为佳 5、临墙为好 用餐座位示意图： 主陪 2 1 副陪 3 4 主陪 副陪 1 2 3 4 中式餐桌 西式餐桌 吃法的讲究： 夹菜文明，适量取菜 细嚼慢咽 顺时针方向旋转取菜 嘴里有东西的时候，不要和别人聊天 酒桌的细节： 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人。 3、自己敬别人，如果不碰杯，喝多少可视情况而定。 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒。 6、端起酒杯，右手握杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 8、碰杯，敬酒，要有说词。 9、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。 10、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人觉得你虚伪。 酒桌的小技巧： 1、不要主动出击，实行以守为攻战略。 2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水 ，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击。 3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里。 4、每次干杯时，倒满，然后再喝前假装没有拿稳酒盅尽量撒出去一些。 5