陈春花营销转型升级详解.ppt

6.公司不断发展壮大，那么其他公司还有发展前景吗？ 尽管事实上沃尔玛的收入超过了4000亿 美金，对于其他公司来说仍然有发展空间。 这是你我的2013年 营销转型升级 总目录 市场的变化 公司范式的新认识 经营本质的认识 转变的努力 市场的变化 前段业务线转型（Front Office Transformation）是一个业务转型的策略方法，主要特征是以客户为中心 在业务的运营过程中， 坚持以客户为中心的战略 通过提升，扩大和重新定义 客户价值来驱动增长 通过提升商务的各个环节的 效率来提高利润 通过客户互动 最大程度的洞察客户 充分利用社会化 和移动商务 同步调整价值链 为客户和合作伙伴 提升合作和可视化能力 “以客户为中心”不是一句口号，企业需要从一个新的视角重新审视和整理客户的业务 当今社会，客户变得拥有更多的权力，他们有更多的信息权，交流权， 选择权，以及要求企业为他们改变的权力，他们需要企业········ 倾听 在与客户接触的过程中，持续而中肯倾听客户的意见，并且改进他们的产品、服务和品牌 了解 赋予权力 通过观察客户资料和行为，当然包括所有的接触点，了解客户，感知客户行为习惯，从而为客户提供个性化的产品和交互 为客户提供方便的了解产品和价格的渠道，使客户方便而快速的找到满足客户需求的产品，并且提供合适的价格 两个维度的