紧急预案文件程序.doc

应急计划政策 为何要制定应急计划？ 紧急情况可能随时发生，这就使得有关人员时常感到不安和焦虑。此时需要采取及时、可见、协调的反应措施。反应措施的可见性能使租户/顾客消除对事件的顾虑，有计划的实行应急方案能体现反应措施的协调性。 应急计划要规定发生意外情况时所在团队应采取的反应措施，并且这些措施要经过反复演练。即制定购物中心特有的应急计划，培训员工，使他们了解各自在紧急事件发生时所应承担的责任和发挥的作用。 紧急事件和危机的定义 紧急事件是指威胁员工、顾客或公众安全的不可预见事件。如不立即进行控制、限制和/或消除，将会威胁到人身健康与安全，破坏正常经营，引起有形损失或环境损害，但员工可以应付的事故。 危机是指从根本上影响或改变我们的经营方式或者可能对租户和顾客产生持久影响、员工无法应付的情形或一系列事件。 紧急情况可能包括：自杀 炸弹恐吓入侵建筑物 武装入侵 民事骚乱 台风，包括风暴潮 抢劫 恐吓、威胁 人质挟持 爆炸 醉酒闹事 邮件炸弹 地震火灾 电梯故障 水灾 故意杀人 火灾如何编制应急计划？ 必须建立一个委员会参与应急计划的整个编制过程。 应急计划最重要的要素是从所有主要风险责任人那里获取输入信息。这就是说，公司各个部门的代表都要参与。一般包括：总经理、招商部总监、物业部总监、副总监、高级经理、财务部高级主管、行政人事部高级主管、推广部经理、信息部经理和合同部经理。总经理为委员会主席。 他们的职责为： 1、鉴定、评估潜在的危机状况。 2、编制应急计划，疏散计划，危机管理计划，保证在任何演习进行后或是危机情况发生时及时更新补救措施，以确保改进程序或执行措施。 3、传达有关应急文件和程序。 4、指定应急人员。 5、协调疏散演习和演习回顾。 ?6、应急计划委员会每六个月至少召开一次会议。如有应急情况的发生影响了购物中心原有的应急计划时，应尽快开会检测。同时，做好会议记录。 应急计划 应急计划由如下的原理以及人员构成： 只要有紧急事件发生，第一个在现场的人要拨打消防中心(电话，消防中心通知物业总监及副总监（安管），由物业总监及副总监(安管)决定是否要通知应急行政小组。 配备两个应急箱，分别放置于消防中心和总经理办公室。应急箱内配备的物品供应急事件发生时急用。由消防中心领班负责定期检查应急箱被物品是否齐全，完好。 应急箱内放置的物品包括： 1、全套应急方案文本 2、应急行政小组和应急响应小组的联络名单和联系方式 ?3、应急灯一只 ?4、手电筒两只 ?5、对讲机两部（对讲机充电器） 关键职务的职责是什么？ 应急行政小组 一般包括：总经理、招商部总监、物业部总监、副总监、高级经理、财务部高级主管、行政人事部高级主管、推广部经理、IT部经理和合同部经理。总经理为委员会主席。应急行政小组负责对发生在场所内或影响正常经营的紧急事件做出现场反应。一般情况下物业部总监为现场第一指挥者，他要及时向总经理汇报事态进展情况，对重大决策要获得总经理的批准和授权。 应急行政小组的主要职责包括： 确认紧急事件的性质和确定合适的响应行动。 2、保证现场人员的安全。 3、保证已经通知了响应小组。 4、协调应急响应小组和公司员工的部署。 5、启动疏散和控制进入程序（如果必要）。 6、在安全的情况下，采取措施控制危险。 7、适当和可行情况下，保证按照疏散计划顺利疏散。 ?8、事后进行恢复及调查，包括保护各类证据材料。 ?9、授权对信息进行对外披露。 通讯员小组/员 消防中心人员（首选）、总服务台人员、办公室前台接线员担任通讯员的职务，他们的职责是： 查明紧急事件的相关信息，并尽快通知相关人员。 2、继续传递正常通讯所需信息。 3、即时记录紧急事件期间的组织结构响应和关键事件。 响应小组 响应小组包括招商部和物业部，负责由应急行政小组协调的紧急事件的现场响应，包括： 赶往所汇报的紧急事件现场 2、传递相关信息给应急行政小组，及时通知进展情况 3、在安全的情况下，采取措施控制危险 4、按要求将人员疏散到远离危险的地方 5、适当和可行情况下，查明并确保受灾区已经疏散完毕 这些职位有何权力？ 在紧急事件中，应急行政小组发出的指令要高于其他管理指令。 一般地，应急行政小组组员只拥有在其直接工作区宣布紧急事件发生、作出响应、召唤适当的应急服务人员和从该区域疏散的权力。只有组长才有权宣布整个场所发生紧急事件并决定全体疏散。 一般地，如果应急行政小组员在已宣布的紧急事件期间发出了命令，而该要求遭到拒绝，应重申该要求。若有人仍然拒绝遵守，应将此情况及最后发现的此人的位置汇报给应急行政小组组长。任何情况下，员工不得