修改版工程管理部工作手册汇编.docVIP

工 程 管 理 部 工 作 手 册 目 录 第一章 岗位设置及组织架构 3 组织架构 3 岗位说明 4 第二章 工作流程 6 维修流程 6 保养程序 6 报修程序 7 设备检修程序 8 设备故障/事故事故处理程序 9 增改项目程序 10 配电巡检程序 11 发电机检修程序 12 给排水巡检程序 13 电梯日常巡检程序 14 电梯事故处理程序 15 空调运行检查程序 16 安全监控系统保养 18 档案资料管理程序 19 设备购置程序 20 设备报废程序 21 第三章 管理制度 22 维修管理规范 22 工程部基础管理制度 23 工程部设备运行管理制度 24 工程部交接班制度 26 工程部维修服务规范 26 工程部奖惩条例 27 第一章 岗位设置及组织架构 组织架构 （编制人员：6人） 岗位说明 一、工程管理部主管 1、确保，对所属设备系统和人员全面负责； 2、按照设备维修保养制度的规定，提出对所属设备系统维修保养的计划，每月定期上报经理审定，并负责组织实施； 3、对运行故障及时组织人力进行抢修，并制定有效的预防措施； 4、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故； 5、做好下属员工的技术培训、考核及督导检查工作； 6、做好技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养记录工作，善于总结经验教训，逐步用新技术、新工艺对设备进行改造，使设备系统更加完善； 7、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量； 8、执行经理下达的其它工作指令二、工程技术员负责设备保养， 负责 配合相关部门做好例行消防检查、演习；服从调配协助其他部门工作； 10. 执行工程部下达的其它工作指 第二章 工作流程 维修流程 保养程序 工作程序 工作步骤 1.查阅保养记录 (1)掌握设备保养周期； (2) 掌握设备技术状况。 2.制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划，要求，内容详尽、合理； (2)确定工作质量检查标准。 3.组织实施 (1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作； (2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划； (3)工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。 4.保养记录 (1)详细记录保养时时，工作情况和设备技术情况。 报修程序 工作程序 工作步骤 1.报修 (1)正常情况下使用报修单报修； (2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单； (3)报修部门应说明维修项目和准确地点。 2.派工 (1)接到报修后，主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务； (2)如报修项目影响范围较大，应及时通知酒店与物业管理部经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知总部服务中心经理。 3.组织实施 (1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； (2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置 (3)对于紧急报修，要求在接到报修后15分钟内到达维修现场。 4.维修 (1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障； (2)维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意； (3)在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹； (4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。 5.完成 (1) 维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名； (2) 对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理： ①对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。 ②对不合格或客人不满意的维修项目，项目主管需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。 ③客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修； 设备检修程序 工作程序 工作步骤