加油站作业指导书汇编.docVIP

中国石油福建销售公司 健康、安全与环境（HSE）管理体系 Health ,Safety and Environment Management System 加油站作业指导书 健康安全环境管理体系 加油站作业指导书 发布日期：2009年9月16日 实施日期2009年9月21日 目 录 加油作业指导书 1 油罐抽、排水作业指导书 6 开票收银作业指导书 8 油罐人工计量作业指导书 10 油品接卸作业指导书 15 加油机示值检定和回罐作业指导书 20 发电作业指导书 22 加油机检修维护作业指导书 25加油作业指导书 操作步骤 HSE提示 全过程需注意的HSE事项 站立迎候 ? 加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客 ?加油员引候车辆不应站在车道正面，不应站在车辆的正前方或后面，应站在车辆侧面或加油岛上 ?车辆进入油站时，注意车的高度和宽度，防止撞坏油岛，油站内车辆倒车时，员工注意引导，防止撞坏物品 ?如果顾客在加油站内徘徊或长时间逗留，应当劝其离开，对需加水的车辆，应提醒车主停留在安全区域 ?加油高峰期内，站长及员工都应当加倍留意交通情况，确保员工及顾客的人身安全 ?前庭和便利店员工应留意进入油站的每一位顾客，防止油站和顾客物品被盗 ?所有车辆必须熄火加油，摩托车加油时驾驶人员必须下车等候 ?摩托车加油时需在迎面方向距最近加油机4.5m处熄火推车进站，加完油后需在离去方向距最远加油机4.5m处方可启动； ?在确保不溢油的前提下，加油员脸部尽量远离油箱口，或尽量站在上风处，避免吸入油气 ?不得向塑料桶等非金属容器直接加注汽油 ?不得在强闪电或雷击频繁时加油 ?危险区域禁止使用手机 ?加油站内严禁烟火 ?顾客加完油未付款或逃遁时，不要追赶顾客，应立即记下车牌号，通知经理并记录损失、报警 ?油站内不得检修车辆和敲击铁器以及轮胎，避免产生火花 ?给满载货车加油时，须戴安全帽，以防物品掉落伤人 ?顾客间发生纠纷、打架斗殴时，禁止直接介入或围追拦截，应及时报警；顾客与员工发生纠纷时，不能动手打架 ?加油发生溢油时，应阻止顾客发动车辆，将车辆推出油站出口外，并尽快用吸油棉擦干地上油渍 ?严禁从停放的拖头车下面穿越 带有油气回收装置加油时的注意事项： ?油枪要避免碰撞、敲击，以避免损坏内外管路 ?加油时油枪应向油箱内倾斜，否则无法出油 油桶加油的注意事项： ?用开桶工具开启加油桶盖，开盖时不能用力过猛，防止铁器碰撞或人员受伤 ?油桶加油时，要给加油设备、漏斗、容器作静电接地，与加油机作等电位连接 ?加油时要通过灌装漏斗(铝制)缓慢注入到油桶底部，防止喷溅灌装 ?上下加油车辆时，要注意防滑、防跌落 2、引导车辆 ?车辆进站时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，主动热情地引导车辆进入加油位置 ?侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车 ?正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，前后挥手引车 ?加油员要在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到” ?引导车辆时，须注意站位安全，在前庭转身前特别留意身后有无车辆或障碍物 ?提示车辆从入口进入，车速过快时（限速5公里）应发出提示性手势，防止交通事故 ?引导车辆的同时，应注意查看车内人员有无吸烟、打手机现象，并礼貌加以制止 ?车辆拥挤时，应加以疏导，礼貌示意稍等，防止车辆阻塞、碰撞 ?超长、超重、超高车辆进站应注意给予特别引导，防止车辆撞人或损坏站内设备设施 ?勿靠近未停稳的车辆，防止车辆突然启动或滑行 ?引导车辆时，尽量使车辆油箱靠近所加油品的加油枪，避免加油胶管拉长到至极限 开启车门 ? 车停稳后，加油员主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意 ?开启车门时要注意要车门后侧的车辆和行人的通行情况，防止被撞或碰到车辆和行人 微笑招呼 ?礼貌地向顾客招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如与顾客熟悉，可直接称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等） ?加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，提醒顾客不要使用手机 5、热情询问 ?车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视并问候顾客，同时亲切、正确引导顾客消费 ?询问顾客所加油品品种、数量及加油方式，要有技巧性地引导顾客加满油箱，如“请问加什么油，加满吗？” ?如遇顾客使用加油卡加油，须按照“中石油加油卡加油操作规程”操作 ?询问后注意核实油品品种和数量，加油员务必重复顾客的答复，防止加错油或冒油造成损失或损害企业形象 ?加油员在了解车辆的压缩比且顾客未正确使用油品时，应礼貌地向顾客介绍正确的用油方法 6、开启油箱 ?征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖 ?油箱盖由