卫生事业管理学(广东药学院年PPT重点整理)汇编.docx

第二章 管理者的技能（卡茨，Katz ） （1）技术技能（technical skills）是指要完成某一特别技术领域的工作所需要的能力； （2）人际技能（human skills）：是指与他人协作、沟通和交流的能力； （3）概念技能（conceptual skills）：是指管理者应具有的抽象思考、整合组织资源和活动的能力。 不同层次的管理者三方面技能的重要程度不同。 二、古典管理理论（19世纪末——20世纪30年代） (一)泰勒的科学管理理论 泰勒（Frederick．W．Tarlor 1856－1915年）美国人，从钢铁工厂的普通工人到工长、总技师，以至最后升为总工程师。他的特殊经历，使他有可能在生产第一线系统研究生产管理和劳动组织问题。 代表作 《科学管理原理》 1911年 该书充分体现了泰罗的管理思想和管理方法，他在书中所阐述的一套科学管理的法规，在工业企业中得到广泛应用，被后人称为科学管理法，也叫“泰勒制”.泰勒被后人尊称为“科学管理之父” 科学管理的主要内容 （1）工作定额原理 （2） 选择和培训人才 （3）实行“职能工长制” （4）计划职能和执行职能分开 （5）实行计件工资 （6）劳资双方为提高效率而合作 （7）实行例外原则.即企业的高级管理人员把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只保留例外事项的决策权和监督权。 对科学管理学派的评价 1.学派的主要贡献： 1）泰勒所开创的科学管理运动，提高了生产效率，降低了成本，建立了管理的知识体系。 2）泰勒等人的“科学管理”，为现代管理理论奠定了基础，至今仍为许多国家参考和应用。 3）泰勒等人所进行的研究，主要是基层的、工程技术方面的研究。符合了当时生产实际的需要，促进了生产的发展。 2.学派的不足： 1）重视工作，忽略人性。 2）重视物质，忽略精神。 3）重视规章制度，忽略沟通。 （二）法约尔和一般管理理论(一般管理理论之父—法约尔) 法约尔（1841—1925）：古典组织管理理论方面最杰出的代表人物。1916年发表《工业管理和一般管理》，首先提出管理的要素。 1.从企业经营活动中提炼出管理活动2.提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 3.提出十四条管理原则(1)劳动分工原则 (2)权力与责任对等原则 (3)纪律原则(4)统一指挥原则 (5)统一领导原则(6)个人利益服从整体利益原则(7)员工报酬原则 (8)集权原则 (9)等级系列原则 (10)秩序原则 (11)公平原则 (12)人员稳定原则(13)首创精神原则 (14)团结合作原则 4.提出管理教育的必要性和可能性 （三）韦伯的行政组织理论 1911年提出 组织理论的特征： 韦伯认为,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础,没有某种形式的权力,任何组织都不能达到自己的目标： 1.固定和正式的职责：成员有固定职责并依法行使职权； 2.组织结构是层层控制的体系：组织实行自上而下的等级系统； 3.人与工作的关系：关系是对事不对人； 4.成员的选用与保障：成员选用做到人尽其才； 5.专业分工与技术训练：成员明确工作范围及权责； 6.成员的工资与升迁：成员按职位支付薪金，有升迁制度。 对古典管理理论的评价 1、提出管理活动，奠定了管理学基础； 2、明确管理的职能；为培训奠定基础； 3、管理理论与原则为现代管理技术奠定基础 局限性：忽略人的因素；忽略外部环境对组织的影响；应用性较差 三、行为科学理论（1930——1945） 梅奥和人际关系学说 梅奥（George?Elton?Myao，1880－1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《工业文明中人的问题》、《组织中的人》和《管理和士气》；? 四、现代管理理论(1945——） （一）社会合作系统学派 其创始人是美国的巴纳德，他认为组织是一个社会系统，这个系统要求人们之间的协作。 （二）经验或案例管理学派 代表人物是美国的德鲁克、戴尔等人。他们强调通过分析经验（案例）来研究管理。通过分析研究成功和失败的案例学习管理。 （三）决策理论学派 西蒙是该学派的主要代表人物。他认为，管理就是决策。 （四）管理科学学派 又称为定量科学学派，是科学管理学派的继续和发展。 四、现代管理理