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宁波双林汽车部件股份有限公司 *09年质量总结报告 技术中心质量部 2010年上半年 质量总结报告 技术中心质量部 2010年7月13日 目 录 前言 2009-2010上半年汽车质量背景回顾 一、客户端对双林的业绩评价 二、上半年股份公司整体质量状态 三、上半年重点质量工作 四、客户投诉总结分析 五、质量损失总结分析 六、上半年重大质量事故经验借鉴 七、上半年存在的主要问题 八、下半年重点质量工作 前 言 2009-2010年汽车市场质量背景回顾 国际大牌车的召回不断　 丰田70万辆问题车启动了中国历史上最大规模召回；450万辆福特车成为美国最大的召回；一个月内克莱斯勒在美国连续召回4次……2009年，世界汽车业召回频频破纪录。中国汽车问题召回从2004年的10次，到2008年的47次，再到2009年的56次召回，中国汽车召回频率在飞速提升。 。 　　附：2009年-2010上半年汽车召回统计表 　　零部件召回已是大势所趋　在召回事件的背后实质是一个又一个零部件质量问题，汽车零部件的召回目前已被国家质检总局提上了议事日程。 汽车的质量安全形势严峻 汽车召回频率在飞速提升，目前汽车召回体系在日趋完善、已形成了完整的监管体制，据统计，2009年召回的135.5万辆汽车中，有24.37％是受国家质检总局缺陷产品管理中心调查引发的，可见我国汽车召回监管力度正逐步加大。 ◎ 鑫城二厂 98.9 100.0 99.8 100.0 100.0 98.6 综合得分 长安伟世通 ◎ 荆州/鑫城一 0 0 0 1 2 1 事故数量 沙市VALEO ◎ 苏州双林 100 / 90 100 / / 综合得分 上海贝洱 ╳ 鑫城一、传动厂、冲压 5 0 22 14 14 0 PPM 佛吉亚 72 57.0 65.0 63.0 55.0 70.0 综合得分 278 180 2 88.0 0 87.0 90.8 100.0 23 5月份 ◎　 天津双林 0 0 2 2 2 不良受入 英泰 ◎ 冲压、鑫城一、天津双林 3 0 0 0 4 PPM 博泽 92 100.0 100.0 100.0 88.0 综合得分 ╳ 鑫城一厂 638 487 5860 2116 958 PPM 奥托立夫 190 180 180 180 200 综合得分 ▲ 青岛双林 五菱 / 87.3 84.5 85.0 86.0 综合得分 ◎ 鑫城二厂 上海联合 / 99.0 84.5 97.0 89.5 综合得分 ◎ 鑫城二厂 西安联合 100 100.0 84.0 100.0 84.0 综合得分 ◎ 重庆旺林 0 51 1190 87 1046 PPM 重庆延锋江森 与上年对比评价 供货单位 6月份 4月份 3月份 2月份 1月份 项目 客户 一、客户端对双林的业绩评价 上半年客户对公司在产品质量、交付、服务、项目开发等各方面的业绩评价，总体上看，大部分客户评价基本满意。 一、客户端对双林的业绩评价 以上11家客户对双林各分子公司业绩进行了打分反馈，从量化的打分中可以看到： 环比质量水平评价提升的客户有博泽、长安伟世通、延锋江森、上海联合、西安联合，对应的分子公司主要是冲压厂、鑫城二厂、重庆旺林； 环比质量水平评价下降的是佛吉亚、奥托立夫，墨西哥/武汉VALEO，对应的分子公司主要是传动厂、鑫城一厂、武汉公司；其中武汉公司被武汉VALEO评为第二季度最差供应商。 二、上半年股份公司整体质量状态 　　从客户投诉次数、外部质量、内部质量及主要客户的业绩评价看，上半年的整体质量水平与09年相比有明显提升，从连续12个月走向上看均呈现良好态势，但是仍然未达到目标值，主要是发生了三起重大质量事故影响了上半年的质量指标达成。 ◎ ◎ 672 2600 1829 PPM 外购外协件在线不良率 ◎ ◎ 241 5200 5204 PPM 金属原材料在线不良率 ╳ ╳ 99.20% 99.00% 99.64% ％ 化工原材料批次合格率 4、供应商质量 / ╳ 91% 100% / ％ 客户投诉问题关闭率 ◎ ╳ 32 0:0:0 43(下半年) 次数 客户投诉次数 3、客户投诉 ◎ ╳ 2035 1800 2307 元/百万销售额 外部质量损失率 ◎ ╳ 615 500 904 PPM 外部报废率 2、外部质量 ◎ ╳ 4359 4300 4382 元/百万产值 内部质量损失率 ◎