服务质量监督汇编.docVIP

山东银湾物业服务有限公司 物业服务质量监督与控制项 目 内 容 内务检查 A. 仪容仪表：着装整洁，工作牌统一佩戴；B. 服务态度：说话和气，文明用语，不与业主发生争吵。C. 工作纪律：按时上下班，无迟到早退现象，上班不闲聊；D. 员工宿舍（或办公室）：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放等；E. 物业用房（或仓库）:标识清楚，摆放整齐，记录清楚。 物业巡视检查 A. 房屋管理：有无违章现象，如乱搭建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆放等；B. 维修：是否有不安全隐患，如房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损、有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。C. 治安：有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他治安可疑情况等，重点检查秩序维护人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到情况。D. 车辆管理：有无车辆乱停乱放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整。E. 卫生清洁：有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污水管、雨水管、化粪池、沙井等是否有堵塞现象，是否及时疏通清理，是否按规定进行清洁等。F. 绿化养护：树木花草有无损坏、是否及时修剪、除杂草、病虫害，对补种绿地、数目是否采取保护措施。 巡视时间 每