[管理制度]商场管理制度.docVIP

关于“迎泽区大南门海印通讯广场” 运 营 管 理 实 施 方 案 目录 一、卖场现状概述 3 二、管理目标 3 三、运营过程具体管理制度及措施 4 （一）道德行为公约 4 （二）商场经营和公共秩序的管理规定 4 （三）消防管理计划措施 6 （四）安全用电管理规定 7 （五）环境卫生管理规定 8 四、商场日常营运管理工作 11 （一）日常运营管理的内容 11 （二）后勤与配套服务 12 （三）经营协助服务 13 五、市场管理 14 六、投诉管理 14 七、 实施与纠正： 15 八、物业管理和服务制度 16 九、各部门工作职责及服务标准 20 一、卖场现状概述 海印通讯广场聚集于电子通讯核心地带——大南门，建筑面积约4000㎡，共2层，目前有入驻商户约300余家，该商场市场定位：力争打造成太原手机通讯市场文明、整洁、客户信赖的专业化服务商。 商场现状：商场内经营秩序较为杂乱无序，管理混乱，信誉和社会知名度较弱，场内格局布置不规范不整齐，且整体商场治安、卫生清洁管理跟不上，导致不能给商户一个好的经营场所和工作氛围，同时又不能给客户提供到良好的购物环境和放心的购物保障。 二、管理目标 介于以上现状，如我公司运营后将进行一次整体的重新改进，力争高标准、高素质地做好的各项服务及管理工作把建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，道德行为公约 为把建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，特制定制道德行为公约1、 自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；2、 各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；3、 爱护消防、照明及各种公用设施和设备；、 注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；、 公共场地不准私自占有，堆放杂物；、 严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；、 不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。（二）商场经营和秩序的管理规定、 未经批准，晚上后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理；、 未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，、 租户在内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；、 租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用；、禁携带猫狗、家禽进入城；、 未经批准，不准在内张贴派发宣传单；、 租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；、 租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，、 文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿；在打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理，肇事者将会被公安部门处罚。 13、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。 14、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。 15、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。 （三）消防管理 为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：1、 消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：1） 认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识；2） 组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；3） 纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；4） 管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。5） 接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。2、 实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订3、 严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯