企业组织内外部公共关系111综述.ppt

重要目标公众分析 组织内外部公共关系 一、员工关系 公关情景 美国酒店管理业六大明星之一袁伟明的经营哲学是“员工第一”。他认为，优质服务和产品是酒店成功的要素，而服务和产品则是由员工提供的，所以员工就是酒店最宝贵的财富。只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，让他们处处感受到7天连锁酒店自己的“主人翁”价值，认识到酒店的荣辱与他们的工作形象和经济效益息息相关，这样的酒店才能成为成功的酒店。 根据这一思想，他们制定出一系列协调职工关系，激励职工士气的措施，如每月固定一天的员工日，届时高层管理人员一起下厨房为员工炒几道拿手菜；酒店公关部定期召开员工家属亲善会，征询职工家属的意见；哪位员工工作有成绩，总经理会签发嘉奖信；每位员工生日当天，都会收到总经理赠送的生日贺卡；酒店设立意见奖，最高管理者对于建设性意见保证在3天内答复，并给予奖励等。这位总经理走马上任刚刚半年，就使他主管的酒店形象和经济效益得到很大提高。 建立良好员工关系的核心 ——通过有效激励，增强员工的凝聚力和向心力 二、股东关系 公关情景 金杯汽车股份有限公司是全国大型企业中第一家规范化的股份制企业。公司于1984年成立，现有职工51000人，各类管理9224人，其中专业工程技术人员408人。 公司一直非常重视与股东关系的处理。尊重股东