管理人员培训汇编.docVIP

年度管理人员培训 一、管理基础知识 1、管理：计划、组织、指挥、控制和协调（换句话说是制度、流程、团队） 2、管理基础工作：以责任制为核心的各项规章制度、定额、计量、标准化、质量、信息和员工技术培训以及班组建设 3、生产管理：计划、物料和制造管理（车间和质量管理），车间指现场管理尤其是人的管理 4、实行管理必须是目标管理才有成效因为：没有目标的管理是无效的管理；没有实现目标的管理是失效的管理；实现目标的管理是有效的管理 5、目前管理（企业）中存在的最大毛病是放纵没有能力的人，都想当好人，没人当坏人，宽恕错误，无整体意识即团队精神；在公司个人化的情况下，工作情绪化，同事间合作猜疑化：有句告诫司机的话很好：车让人让出一分文明，人让车让出一分安全，车让车让出一分秩序，人让人让出一分和谐，和谐就是团队精神。管理中两个最重要的问题是人员管理和质量管理 二、如何管好人 1、管好人要求按制度办事（即法家的法治）：通俗讲是两面三刀；两面指奖与罚，三刀指势（势立威）、术（术驭臣）、法（法治民）。人是奖不出积极性的，只怕罚。罚了怕得罪人，但事实是,就人际关系而言：人与人之间没有义气、只有利害关系，人与人不是礼让关系、而是算计关系→连自己老婆（丈夫）孩子都不一定绝对相信、更何况别人。 2、管好人要当一个好上司，一个好上司（条件）应该： （1）、关心所有的人，关注几种人→一种是先进的（骨干），第二种是落后的（差的），第三种是想上进有瓶颈的人（应尽全力帮他） （2）、自己是好用的人→按要求、规定办事，请记住客户是唯一一种越用越多的资源 （3）、工作规范化、制度化、人性化。要精简机构，不人浮于事 （4）、当下属要有气量，不能跟上级呕气，能为上级领导背黑锅 （5）、态度大于能力、正直大于技巧、细节决定成败，1%的细节决定100%的效益；态度不认真干不好工作 （6）、不能图一时省事、拖拉而自以为是，因为可能要付出双倍甚至更多的努力补救，1%的问题处理不及时，导致99%的问题出现 （7）、全抓无效果：给下属安排工作时一定要提出明确的要求，比如哪些指标必须完成，哪些可以放松，如一味下指标而不告诉轻重缓急，最后结果只有一个，那就是手里确实抓了一大把，但是没有任何条理，连自己都不知道到底抓了什麽了 3、好上司、管好人在用人政策中须处理的五个关系： （1）、名与实：名至实归，更重实际 （2）、德与才：唯才是举，德才兼备。但是，发展（非常）时期→治平常德行→有事赏功能 （3）、廉与贪：重用清官、不避小贪；水至清则无鱼 （4）、降与叛：招降纳叛、尽释前嫌。回头不能绝对不要 （5）、大与小：抓大（大德）放小（小节），管理的道德底线必须遵守，不能纠缠鸡毛蒜皮小事→任何人不是十全十美的 处理好上述五个关系切忌：做秀演戏、沽名钓誉、装点门面、自鸣得意 4、用好人要讲究用人之术，用人之术在于大气，海纳百川，有容乃大，江河入海不可能全是清水，泥沙俱下，鱼龙混杂→成大事用人也一样，清一色队伍是不可能的，人上一百，形形色色。用人只要大德大节不亏，行言举止、行为做派、作风问题等小节没必要较真去管，要学会睁一只眼闭一只眼，学会装聋作哑。好上司的用人特点： （1）、知人善任、唯才所宜：知道谁是人才，啥样的人才，用于何位置；招聘招来的人，一定要弄清是为谁服务的。 （2）、推诚取信、用人不疑，不疑但要监督考核，现在一监督考核就说不相信人大错特错，但监督考核变了味、变成了怀疑人就错上加错了。 （3）、令行禁止，赏罚分明，对有功有能力的奖励一定要到位，人情要做做足；一定要不与下属争风头、争面子、抢功劳。 （4）、虚怀若谷、见贤思齐，心胸要坦荡、不斤斤计较，对企业有用的能人想尽一切办法弄来、留住，欧美在中国买的企业有相当一部分是看上了中国企业的某个人，人弄不来就把企业买下来。好上司用人的特点归纳为： 真心诚意，以情感人，推心置腹，以诚待人； 开诚布公，以理服人，言行一致，以信取人； 令行禁止，以法制人，设身处地，以宽容人； 扬人责己，以功归人，论功行赏，以奖励人。 5、用人之术的核心是：洞察人性、洞悉人心。而以功归人、以奖励人，以法制人，以宽容人，以理服人，以信取人，以诚待人，以情感人，要求用人先会做人，为此做人之道或风格是： （1）、聪明，能处理好真与假的关系，任何人全讲真话不可能，全讲假话行不通。 （2）、随和，随和的人才能有亲和力、亲和力之源。 （3）、真诚，真心诚意，实实在在。 （4）、深沉，看人要入木三分。以曹操看刘备为例，曹操为何当着刘备的面说刘备是英雄的原因：a，曹不够稳重，曹是性情中人b，火力侦察，敲山震虎。那曹为何又放刘走，原因是：a，曹当时不是奸雄。b，做容人状。c，刘当时没用武之地。那时刘是不是英雄？是，刘有英雄之志、之气、之魂和之义。而成为英雄条件〈成大事条件〉：强大的军队（强大