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电子商务概论 第一章 电子商务概论 单 互联网最初不是为了商业活动，而是20世纪60年代用于国防。 单 1972年电子邮件产生。 单 超文本：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起。 名 超文本服务器：是一种储存超文本标注语言（HTML）文件的计算机。 单 今天在WWW上使用的超文本服务器通常被称为WWW服务器。 单 WWW是互联网的一部分，是计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网子集。 单 WWW最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。 单 如今大部分浏览器是网景公司的Navigator或微软的Internet Explorer。 名 电子商务：电子方式进行商务交易。以数据的电子传输和处理为基础，包含许多的不同活动，涉及产品和服务。 简 电子商务的发展史 (4阶段) p7 第一阶段；70年代EFT时代电子资金转帐系统。 第二阶段：电子报文传送技术。70年代后期80年代早期，以电子报文传送技术（电子数据交换EDI）在企业内部得到推广。电子数据交换与准时化生产相结合JIT。 第三阶段：联机服务 第四阶段：WWW 选 适合电子商务的业务流程：图书和激光唱片的买卖、在线软件传输、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 选 传统商务的业务流程：时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。 选 电子商务和传统商务结合的业务流程有：寻找合作伙伴的服务、汽车销售、在线金融服务、投资理财 简 电子商务的优势 （4点） p13 电子商务可增加销售额并降低成本。 1、电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。2、电子商务可增加卖主的销售机会、也可增加买主的购买机会。 3、电子商务的好处可以惠及到整个社会。 简 电子商务的缺点 p14 1、有些业务流程不能使用电子商务。 2、对电子商务进行投资时，其收益很难计算。 3、实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。 4、世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着许多的挑战。 选 推动电子商务发展的力量： 1、经济力量、 2、市场营销和顾客交互（找出潜在顾客，建立与顾客的紧密联系，培养忠诚=CRM客户关系管理） 3、技术驱动的数字化融合（内容、传输融合） ISP大型：Internet服务提供商、QQ IAP接入提供商：电信 选 公共政策、技术标准是电子商务应用和基础设施的两大支柱。 选 电子商务的类型：企业间的电子商务B2B、企业内部的电子商务、企业和消费者之间的电子商务。 多 企业间的电子商务：供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理、结算管理。 多 企业内部的电子商务：工作组的通信、电子出版、销售队伍生产率 单 在企业内部的电子商务中，增长最快的领域是企业内部网的开发。 多 企业和消费者之间的电子商务：社交、个人理财、购买产品和信息。 名 中介：即电子经纪，是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 单 最成功的中介行业是在线商品目录。 名 价值链：是一种对企业业务活动进行组织的方法每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。（迈克尔波特在1985年出版的《竞争优势》中提出。 简 价值链组成部分 （7点）p27 寻找顾客、设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、提供售后服务和技术支持。 电子商务对价值链 的影响作用（好处）：可以降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商，开发销售现有产品的新渠道 第二章 电子商务的基础设施 线路交换：中央控制的单线连接模式。 电话公司的交换设备选择特定的电话线路，在打电话和接电话的人之间形成一条通路。 包交换：互联网采用的是一种既经济又易于管理的技术来再两点之间传输数据 路由器：决定包的路径的计算机 路由算法：确定最佳路径的程序 协议：一组规则的集合，它规定网路传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误 包交换的优点： 1、长数据流可分解成易于管理的小数据包，小的数据包沿着大量不同的路径进行传输，避免了网络中的交通拥挤。 2、在数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低，因为如果一个数据包在传输途中被改变了，只要重新传输这个数据包就可以了。 3、更利于公平性。 最早的包交换网（ARPANET），是互联网的前身，采用的是网络控制协议（NCP） 传输控制协议（TCP）是一簇协议的代称。包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则，TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。TCP协议在传输层工作。 互联网协议（IP），IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都搭上了正确的目的地址的标签。IP协议属于网络层。 TCP/IP是一种双层程序。可用于