质量管理绩效与组织因素汇编.docVIP

摘 要 随着经济的全球化、网络化的趋势，企业面临的竞争越来越激烈，而随着社会的发展，消费者对质量的要求越来越高，因此质量成为竞争中的参与要素以及决胜要素。 几百年来，人们提高产品及服务质量的努力从未停止过，在实践中探索形成了不同的质量管理模式，开发出了各种质量管理工具。但当这些质量管理模式及质量管理工具推广到更广阔的范围去的时候，有相当一部分却未获得预期的成功。 根据系统论的观点，质量管理不能取得理想效果的原因，绝不仅是质量管理模式及其工具本身的缺陷造成的，而是一个组织的机构设置、职责分配、授权模式、激励制度、绩效评价、企业文化等各种组织因素的综合作用导致了同一质量管理模式在不同的组织会取得不同的绩效。 本文从组织的三个维度－－组织结构、组织过程与组织文化入手，分析质量管理对组织因素的要求与组织因素对质量管理的影响，总结质量管理与组织结构设计、组织过程设计及组织文化建设方面的经验与教训；探索质量管理与最新的组织理论结合的作用模式。在对国内外企业质量管理实践的分析基础上，总结出取得卓越质量管理绩效的成功组织模式，以及建立优秀质量文化、优化质量管理过程，构造利于提升质量管理绩效的组织结构的思路，可用于指导企业根据环境与自身的战略制定及实施组织策略，提高质量管理的效果与效率。 本文共分四章进行阐述： 第一章主要对质量观及组织理论的发展进行了回顾，追溯了质量管理发展的历程，揭示其组织构造的特点。分析了质量管理对组织构造的要求及组织构造对质量管理的影响。 第二章主要通过比较日本与美国的质量管理模式，进一步揭示了组织结构、组织过程以及组织文化对质量管理的影响，提炼了两者成功的经验。 第三章主要通过对中国企业的实际案例分析，验证了组织因素与质量管理之间的相关性，并指出了中国企业在质量管理中存在的主要问题。 第四章综合分析了组织结构、组织过程、组织文化等组织因素与质量管理绩效的关系。提出了优秀质量绩效模式的组织特征，以及在动态、全球化的竞争环境中，组织形态的发展趋势。关键词：组织、组织过程、质量文化、质量授权、管理参与 Abstract Enterprises are facing more and more sever competition along with the economic trend of global and network. Customer’s requirements on quality become higher and higher along with the social development. So quality become participant element and success element in the competition. People never stopped improving product and services quality since hundreds of years, and they find different kinds of quality management models. But when these models were used in a larger scale, some of them did not succeed as expected. According to the opinion of systematic, the reasons for failure of quality management are not only caused by the shortcomings of the quality management models themselves. It is different organizational factors such as organization structure、responsibilities distribution、impowerment model、incentive system、performance evaluation and enterprises cultures that works together result in different performance in different organizations. How to manage these organizational factors to get ideal result from quality management? The author tries to analysis the requirements on organizational factors duri