专卖店服务培训课题.ppt

品牌门店服务培训 在家居品牌销售中人员是创造家居品牌竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。 第一讲 优秀导购员的基本服务常识 一、门店人员对专卖店的意义 1、形象代表 ：他们是门店形象乃至整个 销售组织的代表 2、沟通代表：他们是专卖门店与消费者之间的信息桥梁 3、服务代表：他们是专卖店服务水平的代表 二、专卖店人员应该做什么工作 1、宣传门店：沟通门店信息；协助门店推 广活动 2、产品销售：刺激顾客需求，引导顾客购买 3、产品陈列：终端生动化的维护 4、收集信息：收集顾客对产品的期望和建 议；收集竞争专卖店的产品、价格和市场活动等信息； 5、填写报表：完成销售报表及其它报表填 写等各项工作 6、其它：完成专卖店经销商及店长交办的各项其它临时任务 三、优秀专卖店人员应具备那些素质 1、基本素质 A、爱心 B、信心 C、恒心 D、热心 2、基本知识 A、工作职责与工作规范（精细化管理） B、了解家具行业和其古典家具竞争情况 C、了解门店知识和产品知识 D、懂得展厅摆场及饰品搭配 E、了解顾客特性与其购买心理 F、善于做销售分析和总结 G、对库存了解，懂得如何答复客户配送 H