公路零担货物运输概述.pptVIP

托运单填写规范 1.一张运单托运的货物必须是同一托运人;对拼装分卸的货物应将每一拼装或分卸情况在运单记事栏内注明。 2.一张运单托运的件货，凡不是具备同品名、同规格、同包装的，以及搬家货物，应提交物品清单。 易腐、易碎、易溢漏的液体、危险货物与普通货物、以及性质相抵触、运输条件不同的货物，不得用一张运单托运。 托运单填写规范 3.托运人对所填写的内容及所提供的有关证明文件的真实性负责，并签字盖章;托运人或承运人改动运单时，亦须签字盖章说明。 4.轻泡货物按体积折算重量的货物，要准确填写货物的数量、体积、折算标准、折算重量及其有关数据。 5.托运单金额空白的地方从右上角划到左下角划线填写。 5：“一声道别” 标准用语 提示 与客户交谈最后一句永远是你说的 留意客户姓名，微笑礼貌与客户道别。 服务用语：**先生/小姐，请您慢走！ 柜台服务标准 6：唱收唱付唱价 项目 标准 提示 唱价服务 收银员手持运单，声音清晰明亮进行报价 服务用语：您好！您的运费一共是*元，谢谢！ 唱收服务 与客户核对金额，钞票不离开客户视线 服务用语：您好！一共收您*元，谢谢！ 唱找服务 收银员双手递给客户应找现金 服务用语：您好！找您*元，谢谢！ 柜台服务标准 7：收银验钞及其他环节 礼貌用语：“对不起，请您耐心稍等一下，好吗？” 客户索取发票时为客户提供足额发票，双手递交给客户 收银等待 验钞 开发票 50元