成功从优秀员工做起简介.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 能力 唇亡齿寒荣辱与共 心 态 人材 态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人财 态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又差。再要不行裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态度太差。真难用呀！ 能 力 权威分析 青岛人才市场每周有12次招聘会 每次招聘会参加人数平均1.3万人次 每次招聘会招聘岗位800人—1000人 招聘岗位学历要求85℅是本科以上 今年公务员考试参加人数1.8万人,总共今年招聘公务员名额268人.用人比例1.5℅. 什么是最可贵的人才？ 人生成功方程式 人生成就方程式=价值观×心态×能力 人才的六大特征 对工作敬业、对企业忠诚、对领导服从对别人尊重、对自己自信、对社会贡献 永远拥有一颗感恩的心 感恩的心手语操 永远不要往自己喝水的井里吐痰！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、 语言 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 语言 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 非常感谢（谢谢） 现代商务交往空间语言 私人空间：小于半米 常规空间：半米至一米半 礼仪空间：一米半至三米 公共空间：三米以上 服 务 经 论 以情服务　用心做事 内化于心　外化于形 把客人当亲人 　视客人为家人 　客人永远是对的 礼仪警示牌 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 尊重别人就是尊重自己 发现别人优点善于赞美别人 现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。 现代生活以提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼， 必须时时处处彬彬有礼。 塑造你的职业阳光心态 沟通的定 义是什么？ 沟 通 的 定 义 人与人之间 情 感 与 意 见 的 交 流 沟通的过程 接受者 ？ 发出者 沟通的过程 沟通回路 发送者 1产生想法 2 编码 3 传递 障 碍 4 接收 5 解码 6 接受 7 使用 接收者 8 反馈 沟通的过程 交流的漏斗图 想表达的100% 你得到的结果 ？% 沟通的障碍 物理障碍：工作流程、环境布局 语义障碍：文字符号、文化、表达 人为障碍：感情、价值观、心理距离、 职场沟通背后的原理 马斯洛的需要层次说 自我实现 尊重 归属 安全 生存 与客户的沟通 客户是什么? ----衣食父母 基本原则: 关注你的客户服务要求 管理你的客户需求 关心你的客户感情 （消费顾客或业务的现身说法) 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 客户沟通技巧 应避免的用语 冷淡的话 没感情的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话 滴水之恩当涌泉相报 感恩静思 我是谁？ 我做了什么？ 我该做什么？ 别人给予了我什么？ 我们得到了什么? 我们该感恩于谁? 一、父母恩大 爱海滔滔 羔羊跪乳，乌鸦反哺 奉献（资料） （例）回家的路 天下父母心（资料） 感恩是快乐之本 命运流程图： 你到底想要什 麽样的命运？ 信念 行为 习惯 品格 命运 把工作当成快乐的事（泥瓦匠的故事） （例）希尔顿成功。 猎犬与兔子 “尽力而为”还是“全力以赴” 按别人的要求做事，最多只能尽力而为 为自己的生命奔跑，就能做到全力以赴 青蛙现象 把一只青蛙扔进很烫的水中，它会立刻意识到危险，并马上跳出，而把它放进冷水中，最初它会感到很舒适，当温度不断升高，它意识到危险时，因身体虚脱而无法逃脱 告诫我们不仅要挑战环境的剧烈变化，更要警惕缓慢渐进的变化。特别注意那些细微以及不太寻常的变化。 温水煮青蛙 不要对缓慢而来的威胁而不察 要时刻有危机感，紧迫感 机遇=机会+准备 青蛙现象 缓慢的、渐进的、 不易察觉的变化过程，往往导致致命的威胁