东风悦达起亚二手车业务运作手册 工作手册.docVIP

目 录 第一部分 东风悦达·起亚 二手车业务手册 6 1. 东风悦达·起亚二手车业务综述 7 1.1东风悦达?起亚二手车业务背景 7 1.2 起亚?二手车业务简介 7 1.3起亚?二手车品牌内涵与优势 8 1.4起亚?二手车业务总体流程 9 2. 二手车业务车辆要求 10 2.1收购和置换 10 2.2认证车辆基本条件 10 2.3起亚?二手车展场展示车辆要求 10 2.4事故车定义 10 2.5事故车的处置规定 11 3. 车辆收购环节 12 3.1车辆收购标准流程 12 3.2车辆收购流程说明与要求 13 3.3起亚?二手车收购估价流程 13 4. 二手车置换环节 15 4.1置换模式 15 4.2置换标准流程 15 4.3置换流程说明与要求 15 5. 二手车认证环节 17 5.1标准流程及说明 17 5.2认证车源要求 18 5.3申请认证文件 19 5.4车辆认证申请方式和DYK管理方案 19 5.5要求和职责 21 6. 展场销售环节 22 6.1车辆展示要求 22 6.2展场标准 23 6.3展场日常维护 24 6.4销售管理 25 7. DYK 起亚?二手车质保和索赔环节 31 7.1目的 31 7.2适用对象和范围 31 7.3索赔范围