汽车修理厂安全操作规程管理制度解读.docVIP

服 务 承 诺 1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 7、服务热线电话： 收费标准 本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2004） 1、工时单价： 8.00 元/小时 2、计算方法： 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费 3、配件结算进销差率： 《机动车维修记录》等三项制度友情提醒 行业管理部门友情提醒： 为维护您的合法权益，请托修人在维修前主动出示《机动车维修记录》,结算时主动索取机动车维修记录和统一格式的结算清单。维修费用预计超过2000元的，建议使用推荐示范文本与承修人签订书面维修合同。 承修人未按规定制作、出具机动车维修记录和统式结算清单的，托修人有权拒绝支付维修费用。 发生维修质量纠纷投诉或申请调解时，请托修人主动提交机动车维修记录、结算清单等单据。 客房抱怨投诉受理制度 为有效平息用户抱怨，提升维修企业服务管理形象，不断提高用户满意程度，制定本制度： 受理用户投诉抱怨时，接待人员应尊重用户，认真听取、记录用户所反映的意见，积极探询