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淘宝旅行平台管理规范 ---旅游篇 旅游运营 无颖 2012年6月25日 第一条【细分类目】淘宝旅行平台旅游类目下设巴士/地铁/交通卡券、景点门票、旅游度假线路、旅游卡券/服务、旅游周边商品、邮轮/游船、租车、国内长途汽车票八个二级类目。 第二条【入驻条件】除淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家，除了应当符合总则第四条的规定外，还应当符合以下条件： （一）提供合格的以下资料： 如申请人为旅行社的，提供《旅行社业务经营许可证》； 如申请人为旅行社分社、旅行社服务网点的，还须提供旅行社分社、旅行社服务网点所在地旅游主管部门出具的备案登记证明； 如申请人属于受旅游资源所有方委托销售相关旅游商品或服务的，应提供特许淘宝旅行店铺经营授权书；（资源所有方指如景点景区、邮轮公司等。 ） 如销售国内长途汽车票的，申请人为长途汽车票资源所有方的，须提供《企业法人营业执照》；申请人非长途汽车票资源所有方的，应当提供长途汽车站、中国道路运输协会或交通运输管理部门的授权文件；（资源所有方指如长途汽车站等。 ） 其他法律允许的申请人之申请条件由淘宝另行制定。 （二）在支付宝账户中存入10000元保证金，缴纳15000元技术服务费年费。 问题1：我是集市卖家，可以在店铺内出售旅游度假线路商品吗？ 答：不可以，旅游度假线路类目商品只能由除淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家发布，违规商品予以删除扣分处理。 问题2：旅游度假线路商品包括哪些内容？ 答：包括国内旅游线路（包括自由行）、出境旅游线路（包括自由行）、导游服务、签证（通行证）服务。 问题3：我是集市卖家，可以在店铺内出售长途汽车票么？ 答： 不可以，国内长途汽车票类目商品只能由向淘宝提供合格售票资质的卖家发布，违规商品予以删除扣分处理。 问题4：如果已经是酒店类目或机票类目的入驻商家申请入驻旅游类目，还须缴纳保证金或技术服务年费吗？ 答：酒店类目或机票类目的已入驻商家申请入驻旅游类目，不须再次缴纳保证金或技术服务年费。 第三条【发布管理】旅游类目卖家发布的商品信息，除应当符合总则第七条和第 八条规定外，还应符合以下要求： (一) 商品发布的基本要求： 套餐商品应当发布在“旅游度假线路”类目下； （套餐商品指如机票+酒店、酒店+门票、门票+接送+导游服务等） 不得发布过期商品； 应当以成人价作为商品发布的一口价，不得以老人价、儿童价等低于成人价的价格作为商品的一口价； (二) 如发布的商品属于旅游度假线路， 商品发布时还应当符合以下要求： 1. 如实描述旅游度假线路的各项属性要素； （如旅游出发地，旅游目的地，旅游日程，旅游类型，旅游形式等） 2. 明确告知买家自费项目、旅游线路所不包含项目等需要特别提示买家注意的情形；（如宝贝详情内未明确告知的，利益归于买家） 明确告知应急联系人。 (三) 如发布的商品属于或含有景点门票， 商品发布时还应当符合以下要求： 1. 如实描述门票性质、取票规则、退改规则； 2. 发布的商品价格如高于超过门市价的情形，应当在发布时明确告知。 (四) 如发布的商品属于或含有签证（或通行证），发布时还应当明确告知买家签证相关事宜。（?相关事宜指签证所需资料、办证时间、签证流程、拒签处理、签证注意事项等。） 第四条 ? 【发布限制】旅游度假线路类目商品只能由除淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家发布，国内长途汽车票类目商品只能由向淘宝提供合格售票资质的卖家发布。 第五条 ? 【行为规范】旅游类目卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质 高效的服务，买家拍下且已完成支付的订单，卖家须根据商品实际情况判断是否 确认发货： （一） 如无对应商品，卖家须及时联系买家并协助买家完成退款； （二） 一旦卖家点击确认发货，则应确保交易正常进行，不得以任何理由取消 或修改订单。 （买家拍下后，如卖家主动关闭交易，属于违规） 第六条 ? 【旅游合同】旅游类目卖家还应当与购买“旅游度假线路”的买家线下 签署旅游合同，就旅游合同的具体内容向买家作出真实、准确、完整的说明，且 在签订旅游合同之前，不得引导买家提前确认收货。 问题1：如果买家拍下商品后，以缺货的理由要求赔付怎么办？ 提醒：天猫的规则：如果买家拍下付款后，商城卖家由于缺货或延迟发货原因的 退款，卖家需要赔偿30%，最高金额不超出500元。但是旅游商品不支持买家以 “无货或延迟发货”提出的退款！ 1、在店铺、商品描述中明示，买家在拍下付款需要与卖家沟通确认是否有货。 2、在买家付款后