[薪酬管理制度]考试用(质量管理).docVIP

工作总结,调研报告,实施方案,管理制度,汇报材料 部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者,若有侵犯，敬请及时告知！ 19．供应商评价的内容一般包括（）。 A．供应商质量管理体系 B．供应商经营管理水平 C．产品适用性 D．供应商人力资源管理 E．供应商技术水平 20．服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。 A．目标 B．员工行为 C．实物设施、过程和方法 D．员工的职业判断 E．质量 21．顾客忠诚的作用表现在（）。 A．随着往来时间的持续而增加消费额 B．是一种免费的广告资源 C．价格的敏感度较高 D．利润潜力更大 E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系 22．20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。 A．质量检验 B．质量控制 C．统计质量控制 D．部分质量管理 E．全面质量管理 23．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。 A．领导 B．顾客与市场 C．财务 D．经营结果 E．过程管理