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FAQ 2.天猫交易使用了积分确认收货显示是原价？ ——因为确认收货给商家的是积分加现金，所以显示的是全额，同时在交易成功后的维权、退款，成功的话是需要扣除积分折扣的钱的。 3. 退款成功没看到钱款？ ——了解会员是信用卡还是支付宝支付的，信用卡支付的告知3-5个工作日会退回信用卡，支付宝支付的可以先进行引导登录支付宝查看收支明细，若查询不到，再反馈给值日生。 4.拍下无法付款？ ——原因：买家账号未绑定支付宝账号、买家支付宝账号被处罚、卖家本身的商品问题。遇到这类情况直接提供买家会员名，订单编号给值日生，核实交易的状态给出对应的回复。 FAQ 5.符合解冻条件拍卖保证金未解冻？ ——提供拍卖宝贝链接以及“我的淘宝-竞拍的宝贝-竞拍中的宝贝和竞拍结束”的宝贝截图，以及冻结金额给值日生核实，同时可以引导会员登录“账户管理-不可用余额-冻结/解冻总明细”进行核实。 6. 咨询vip 成长值问题时，需要哪些凭证？ ——1.订单编号 2.vip“我的成长” 全屏明细截图 （上限为下单创建时间，而增加成长值为交易成功时间） 7.网游交易要投诉维权怎么办？ ——直接通过右上角的“我要咨询”进行联系处理 8.机票，彩票等问题联系谁？ ——通过服务中心搜索客服热线 * * * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 消费者岗中培训