C010107SM-005-项目验收.docVIP

项目验收 项目验收 1 术语解释 2 目的 2 典型场景及诉求 2 最佳实践 2 1. 主要任务 2 2. 工作策略及说明 2 3. 角色和职责 4 4. 交付成果 4 5. 风险提示 5 模板 6 附件1：《项目验收报告（中文）》 6 附件2：《项目验收报告（英文）》 6  术语解释 项目验收：在新系统运行一段时间(一般为一个月)达到稳定之后，就可以对项目进行总体成果评估，并组织进行项目的最终验收，确认系统实施工作完成。 目的 项目验收是ERP项目实施工作完成的标志，通过对项目验收的“最佳实践”，可以帮助一线顾问及项目经理更有针对性的解决项目验收。 典型场景及诉求 客户担心项目验收后系统会出现问题，加上验收需要付款等因素，使客户对项目验收非常谨慎，并且拖延时间，为此验收必须要解决以下问题： 影响验收的因素（包括系统问题）进行罗列分析，并解决之？ 如何说服客户放心验收？ 最佳实践 1. 主要任务 主要工作任务包括： 影响验收的因素分析及解决； 验收准备(包括：整理各阶段验收文档、准备验收报告)； 项目验收 2. 工作策略及说明 在项目终验之前，我方项目经理要安排咨询实施顾问整理各阶段成果（里程碑）验收报告、项目实施文档、工作状态报告等。项目经理准备项目评价和验收报告。待准备工作完成后，我方项目经理向客户方发出项目验收通知，确认终验时间、地点、与会人员等。 在双方协商项目验收的时候，客户项目负责人往往很矛盾，既想让项目终结验收，以体现自己的工作业绩，又担心验收后会减少系统运行的支持，系统出现问题，引起上级领导和业务人员的不满，因此会找种种理由或借口，推迟项目的验收，这时需要项目经理一方面应对客户提出的问题和设置的障碍，快速解决，另一方面要和客户高层保持沟通，或请公司高层出面，说明项目验收的意义和验收后的支持方式能够保证系统的正常运行消除客户的后顾之忧。 终验会上，需由客户项目经理介绍项目实施的历程、各阶段性成果、系统运行状况，并对项目实施结果做出评估，最后由双方项目总负责人（或高层领导）签署项目验收报告，如果同时签署《维护支持合同》，《维护支持合同》采用公司统一的标准合同。 序号 任务/活动 关键行动 输出 参与角色 关键控制点 工作模式 P1 验收计划 罗列可能影响验收的各种因素，并进行影响程度分析； 制定项目验收计划； 按计划推进项目验收。 验收计划 咨询实施顾问及项目经理 找准影响因素；客户人员沟通技巧 现场 P2 验收准备 1、整理各阶段验收文档（双方签字的里程碑文档）； 2、准备《项目实施验收报告》，《项目实施验收报告》的内容要点 2.1、项目回顾，包括实施周期和主要阶段、系统运用的模块 2.2、包括实现的项目目标、项目成功的原因 项目过程文档；项目验收报告 咨询实施顾问 项目经理 客户项目经理 验收报告要编制准确，回避客户敏感文字，如实反映项目实施及运行状况 现场 P3 项目验收会 客户项目经理发布项目验收会议通知； 用户项目经理进行项目回顾及总结； 验收报告签字。 项目验收报告 用友项目经理 客户项目经理及相关高层 排除客户对项目后的维护顾虑 现场 3. 角色和职责 咨询实施顾问及用友项目经理： 咨询实施顾问验收前问题处理； 项目经理负责验收计划的编制； 顾问负责整理阶段验收文档； 项目经理准备项目验收报告； 项目验收会； 客户项目经理及相关高层： 客户项目经理负责组织相关高层参加验收会议，或验收沟通； 客户相关高层负责对验收报告签字、确认，并安排付款事宜。 4. 交付成果 交付成果 文档名称 文档编号 文档性质（内/外） 审批 模板工具 项目验收报告 项目验收报告 SM-005-01SM-005-02 外 双方高层领导 《项目验收报告(中文)》 《项目验收报告(英文)》 5. 风险提示 对于较大型或综合型ERP项目实施，可以按系统和项目分期实施阶段进行验收交付。 项目验收不是一个孤立的阶段,而是自项目实施开始以来各相互关联阶段的必然结果,项目验收是通过对各阶段的成果的确认来完成的,只有对每个阶段的成果都适时地予以确认,才能确保依靠正确的过程达到正确的结果,所以,验收报告的主要内容就是:客户方认可的各阶段的确认单。 项目验收的时机把握很重要，一定要快，稍一放松，验收就可能推迟到下个月，增加顾问的工作量，推迟回款。 销售（客户）经理与原项目联系人或项目经理未充分沟通，致使客户关系较冷，也将引起项目验收的延迟或难以确定。所以，在项目系统上线阶段，客户经理应加强客户关系和商务关系沟通，做好后台工作，为项目验收奠定基础. 模板 附件1：《项目验收报告（中文）》 附件2：《项目验收报告（英文）》 编号: SM-005 版本: V7.0 日期: 11/05/22 B