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规章制度 目 录 第一章、组织架构图 ………………………………………………………4 岗位职责………………………………………………………….5-30 超市经理工作职责………………………………………………5-6 财务主管工作职责………………………………………………7 现金会计工作职责…………………………………………………8 采购经理工作职责…………………………………………………… 9-10 电脑员工作职责………………………………………………..11 人事工作职责……………………………………………………12 客服经理工作职责……………………………………………………13-14 服务台客服工作职责………………………………………...15 超市服装区主管工作职责……………………………………………16-17 超市服装区组长工作职责……………………………………………18 超市食品南区组长工作职责…………………………………………19 超市食品北区组长工作职责…………………………………………20 十一、百货区组长工作职责…………………………………………..21 十二、洗化区组长工作职责…………………………………………..22 十三、收银区组长工作职责…………………………………………..23-24 十四、收银员工作职责…………………………………………………25 十五、营业员、导购员工作职责………………………………………26 十六、烟酒柜人员工作职责……………………………………………27 十七、后勤主管工作职责………………………………………………28 十八、后勤保安工作职责………………………………………………29 十九、后勤人员工作职责………………………………………………30 第三章、人事管理制度………………………………………………………31-64 一、入/离职制度……………………………………………………….31-32 二、薪酬制度…………………………………………………………..33-34 三、考勤制度…………………………………………………………..35-36 奖惩制度…………………………………………………………..37-44 第四章、会员管理制度……………………………………………………….45-46 第五章、卖场管理制度……………………………………………………….47-71 一、卖场基本行为规范………………………………………………….47-48 二、卖场纪律……………………………………………………………….49 三、商品退换货制度……………………………………………………50 四、交接班制度………………………………………………………….50 五、商品陈列标准……………………………………………………….51-52 六、标价签管理制度…………………………………………………….53 七、超市收、验货制度…………………………………………………54-55 八.超市赠品管理制度…………………………………………………..56-58 九.收银区管理制度……………………………………………………….59-65 十.服装部管理制度………………………………………………………..66-70 十一.超市打烊程序及责任落实……………………………………….71 第六章.卫生管理制度………………………………………………………72-73 第七章.仓库管理制度………………………………………………………..74 第八章.办公室管理制度……………………………………………………..75-76 服务之星评选标准 第一章、组织架构图 第二章、 岗位职责 一、经理岗位职责 1．遵守超市各种规章制度，对总经理负责，根据总经理指示开展工作。及时向总经理反馈超市的运行情况。 2．及时将超市相关管理规定及超市工作要求，完整的传达到超市各工作人员。协助总经理使公司的各项规章制度及经营计划在超市得到贯彻、落实。 3．对总经理安排的工作应于规定时间内完成，按计划完成超市销售任务工作；并做好与其它部门及下属部门的关系，确保超市销售工作顺利进行。将监督执行情况向总经理反映。 4．定期带头做好周边市场调研、学习，收集市场信息，向总经理反馈详细的调查情况。根据市场调研情况做好超市管理工作及各类商品的销售调整。 5．根据新品到货、价格调整、季节变化等情况，指导员工进行促销商品的选择及新商品的推介。策划和安排超市的换季销售、每月促销活动、节假日促销活动等销售工作。检查指导商品促销的执行，包括促销商品的货源、商品陈列、促销POP等执行情况，并向总经理申请、汇报实施情况。 6．商品的进销存及结构管理。检核超市商品的异常情况（负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进等