内审员应掌握的技巧综述.pptxVIP

如何成为一名优秀的内审员;内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于ISO9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。 ?拿到一张内审员资格证书,并不就能够万事无忧。如何成为一个优秀的内审人员,才是这张证书背后的真才实学，那么，优秀的内审员应掌握什么技巧?;一、审核工作方法;这里要注意：有时对于交谈所得到的信息，特别是涉及到数据的一些信息，还应该通过其他渠道获取支持信息予以核实； 例如通过查阅记录、现场观察来核实面谈所得到的信息，以保证审核的客观性。;2、查阅文件与记录;2、查阅文件与记录;3、现场观察;3、现场观察;二、审核技巧;1、要善于提问;提问时应尽量提开放式的问题，即避免对方能用“是”、“不是”回答的封闭性问题。 提问可以遵循“5W1H（Why，What，Who，Where，When，How）”的原则， 也可以用“出示??解释、记录、多少、程度、达标率”等关键词为引导，采用易于理解的语言，充分利用审核准备过程中制订的各种检查表，与对方进行公开式的讨论，启发对方的思考和兴趣。;2、要善于倾听;2、要善于倾听;3、要善于观察;（1）现场观察及文件审阅中存在的审核证据； （2）访问时，与被审核的活动负有责任的人的谈话可以成为审核证据，但还应注意面谈取得的信息应通过其他的渠道（包括观察、查阅记录以及现场测试）予以核实。 ;对无法核实的信息应给以标识。