社交礼仪要点解析.ppt

（三）特殊情况 位高者先挂 客户先挂 女士先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 挂断电话的礼仪 （三）特殊情况 如何暗示结束通话 哈尔滨工业大学全校选修课 （三）移动电话 使用规则 （1）勿做炫耀 （2）方便他人 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全 置放到位 哈尔滨工业大学全校选修课 补 充 收发传真 1、规范操作 2、明确信息 3、注意保密 4、行文礼貌 电子邮件 哈尔滨工业大学全校选修课 第4章 公共礼仪 ?行路的礼仪 ?乘车的礼仪 ?乘机的礼仪 ?入住宾馆的礼仪 ?用餐的礼仪 哈尔滨工业大学全校选修课 基本原则 遵守公德 不妨碍他人 以右为尊 哈尔滨工业大学全校选修课 4.1 行路的礼仪 基本要求 始终自律 相互体谅 具体情况 漫步 道路上行进 上下楼梯 进出电梯 出入房间 通过走廊 拥挤之处 排队 哈尔滨工业大学全校选修课 4.1 行路的礼仪 （一）基本要求 始终自律 （1）不吃零食 （2）不吸香烟 （3）不乱仍废弃物 （4）不随地吐痰 （5）不过分亲密 （6）不尾随围观 （7）不毁坏公物 （8）不违反交通规则 相互体谅 （1）热情问候 （2）答复问路 （3）帮助老幼 （4）扶正斗邪 （5）彼此谦让 （6）保持距离 哈尔滨工业大学全校选修课 4.1 行路的礼仪 具体情况 漫步：注意顺序、位置 道路上行进：各行其道、不易并行 上下楼梯：宜单行、不能停留谈话 进出电梯：有人管理、无人管理 出入房间：面向房内人； 房间人先出，房外人后入； 特殊房门的出入（央视10台“寻找身边的 文明大使”） 通过走廊：步伐和缓，悄然无声 拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗 排队：注意距离、不要无视黄线的存在 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选 择前进方向的权利让给对方。 男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到 着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼 时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客 人，把方便留给客人 行进位次排序 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选 择前进方向的权利让给对方。 男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到 着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼 时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客 人，把方便留给客人 行进位次排序 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 行进位次排序 哈尔滨工业大学全校选修课 4.2 行车的礼仪 汽车的驾驶 轿车的乘坐 公共汽车的乘坐 火车的乘坐 哈尔滨工业大学全校选修课 4.2 行车的礼仪 （一）汽车的驾驶 技术合格 服从管理 安全行驶 礼让他人 哈尔滨工业大学全校选修课 4.2 行车的礼仪 （二）轿车的乘坐 坐次 举止 哈尔滨工业大学全校选修课 （三） 握手 哈尔滨工业大学全校选修课 “我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，……我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖” ——【美】海伦?凯勒 （三） 握手 握手的时机 当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开