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2002年工作总结和2003年工作要点 开发区管委会办公室 一、2002年工作总结 2002年，管委会办公室（以下简称委办）按照管委会重点工作考核项目，认真贯彻“和谐、高效、节俭”的工作标准，解放思想、大胆探索，在人手紧、任务重的情况下，齐心协力、同心同德，在决策服务、电子政务、基础管理、后勤管理等方面取得了显著成绩。 抓信息、重协调，决策服务水平得到了进一步提高 重视信息工作。委办是各类信息的汇集点，通过对大量信息的整理、归类、分析，从中提炼出有价值的信息和建议，供领导参阅,是委办的重要职能。2002年，委办累计编辑《区情通报》41期，编写信息资料781篇，撰写领导讲话50篇、致辞88篇、会议纪要130篇。为保证信息质量，委办对《区情通报》进行了改版，抓住领导和群众关心的热点、难点问题，进行深入分析和报导；为保证信息的有效沟通，委办精心安排和协调各类会议，为领导掌握各方面的实际情况、制定决策意见提供了有力保障。 加强督查工作。2002年，委办进一步加强了对管委会重点工作考核项目、领导批示、会议纪要等的督查，并将各部门落实重点工作考核项目、会议纪要和领导批示意见、作风建设情况和受理投诉问题等情况，通过管委会例会向委领导汇报，并形成《督查通报》在《区情通报》和政务网站上发布。对于信访工作的重点和难点问题，委办在调查并协调后，提出建议并形成《督查专报》呈报有关领导，为领导决策提供参考。全年共接待各类信访1000余件，解决率90%以上；完成《督查通报》15期，《督查专报》13期。 强化公关工作。在认真做好日常公关接待工作的基础上，充分利用各种资源，综合协调各方面的关系，借事造势，圆满完成了“商业周刊”、“泰达-华生生物技术与医药论坛”、“全球采购与配套洽谈会”等重大国际会议的礼仪、礼宾工作。同时，高度重视现代公关理论的学习与运用，为改进我区CI系统，与中科院合作完成了区域公众形象设计与维护的项目报告书；与委办后勤监管科一道，在各级领导的关怀和有关部门的配合下，完成了天津开发区发展历程及成果展厅的筹备工作等。这些工作的最终完成，必将对深入改善和全面提升我区公众形象奠定良好的基础。 抓落实、重规范，基础管理工作得到了加强 质量管理体系认证工作取得了成效。委办负责管委会质量管理体系认证的组织和推动工作。按照工委、管委会的要求，我们扎扎实实地做好了各项工作。组织各部门进行了ISO9000系统的培训及内审员培训。编写了质量管理手册，规范了管理制度，形成了层次分明、适合管委会实际管理职能的程序文件，组织了内部审核、管理评审，并于6月27日通过了第三方的认证审核。12月9日顺利通过了第三方的例行监督审核。这表明管委会的质量管理，基本符合ISO9000质量管理体系标准的要求。 基础工作更加扎实。委办按照ISO9000质量管理体系要求，理顺了业务职能、人员分工、工作流程、工作标准，实行了痕迹管理，做到了业务责任到人，工作无“盲区”。同时，加强与各部门的协作与配合，规范工作接口，将“和谐、高效、节俭”的工作理念应用到日常工作中。今年，制定了《天津开发区窗口管理规定》，发布了《天津开发区电子政务管理办法》，修订了《天津经济技术开发区投诉处理工作实施细则》、《督促检查工作实施细则》，使日常工作进一步规范化。按照财务制度的有关规定，科学、合理地使用专项经费和公共经费，有效节省了资金。 培训工作得到了加强。积极参加两区范围的全员性培训，如工委组织的赴德国处级干部培训、赴香港科级干部培训，人事局组织的公务员业务知识培训、更新知识培训以及初任职干部培训等。自行组织实施了ISO9000质量管理体系认证培训。此外，委办还对管委会各局、处、室的“办公室工作网络”成员进行了培训，有针对性地组织外出学习考察和调研。通过培训，提高了委办全体工作人员的综合素质，有效提升了工作水平。同时，尝试性地进行了补岗、轮岗，循序渐进地推行一专多能、一岗多能，取得了较好的效果。 政务公开工作得到了加强。今年，进一步健全了公开披露、公共质询及听证制度。１月份，组织召开管委会面向区内企业和社会各界区情通报会，公开披露区域发展现状，加强政企交流，听取企业投资者的意见和建议。应企业要求，就中小企业问题和社会保险制度改革相继召开了专题座谈会。针对机关住房分配货币化政策，采取了公共质询及听证会制度；公开披露空置职工住房信息，拍卖工作有序推进。为管委会、驻区单位等26个部门制作了《办事指南》（电子版和印刷版），160余项内容进行承诺和公开，受到投资者和群众的好评。 抓效率、重开拓，信息化建设步伐不断加快 电子政务建设取得进展。开通了管委会政务主页，其功能不断完善、内容日趋丰富。目前己建成八大模块，包括工委、管委会及驻区单位等24个部门的综合政府网站体系。静态网页己扩充达—万六千余页，建成3个网站，15个专