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企业心理成本:企业成本管理不可忽视的要素 【摘 要】员工的消极情绪会增加企业的心理成本，需求理论、公平理论和员工的内部心理因素都会引起员工的消极情绪，企业应从这几方面入手来控制企业心理成本。 【关键词】心理成本；消极情绪；需求理论；公平理论；认知 低成本优势是企业竞争战略之一，如何进行良好的成本管理是企业必须持续关注的课题。经过企业的实践和理论界的探讨，目前已经形成了众多的成本管理方法，既包括定额成本法、标准成本法、目标成本法等传统的成本管理方法，也包括作业成本法、物料需求计划法、价值工程法等成本管理新方法。这些成本管理方法的运用对企业的“有形”成本控制都起到了巨大的作用，可以帮助企业创立并保持其低成本竞争优势。但企业在成本管理的过程中不应忽视另外一种“无形”成本：企业心理成本。 一、企业心理成本的界定 “企业心理成本”是由南京工业大学的硕士生沈洁昱在2006年提出的，源于他受工作中观察到的现象启发：员工的情绪会对企业的利益产生影响——员工情绪好时，会给企业带来额外的收益，而员工情绪不好时，也会给企业带来额外损失。因此界定“企业心理成本”为：由于员工消极情绪、情感等心理体验而造成的企业价值(利益)损失。 根据分立情绪理论的观点，消极情绪是指在某种具体行为中，由外因或内因影响而产生的不利于继续完成工作或正常思考的情感。消极情绪因人因时因事而异，在工作中，员工若由于工作环境的影响而处于