20070713-商务礼仪_全员培训课程.ppt

商务礼仪 宁波方太厨具有限公司2007.7　　　 礼仪由来 《礼记》：“夫礼之初，始于饮食”。 古时候，把黍米、切割成块的猪肉烤熟而吃，用双手捧着小 坑的积水喝；春秋战国时代，“食不语，寝不言”，“虽疏食菜 羹，必祭，必齐如也”，“席不正，不坐”，“乡人饮酒，杖者 出，斯出矣”等 为什么要学习礼仪 一、提升职业形象及素养 二、了解、掌握职场基本礼仪和规范 三、 树立良好的企业形象 四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下 “不知礼,无以立也” 知礼先修身,做事先做人 目录 一、提升个人职业素养 1、社会角色 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 ——海罗德 自我介绍 进公司第一位认识的是谁 印象最深的是谁 个人形象品牌成功策略:认清自己是谁,有什么 独特之处,希 望别人怎么看待自己,最后包装和 推销自己以达到目的 2、礼仪与公共 职业道德——公共关系的 “灰色领域” 公共关系职业道德规范： 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、 合作、负责、勇敢、平和、忠心、 礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼貌──让自己和别人都愉快! 当今的商业社会需要职业化的工作哲学和态度。 3、礼仪与社交 社交中的“黄金原则” １）微笑着同别人交谈，交往 ２）时时保持友好相处的关系 ３）记住人家的名字 ４）学会容忍，克服任性 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 4、礼仪与形象 形象真实地体现职业人的个人教养和品味 形象客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度 形象如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度 形象是职业人所在企业的整体形象的有机组成部分 二、职业化形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成 部分和核心 １、职场的仪容规范 　　发部和面部修饰指导规则： 　　整洁——头皮屑、面容、指甲、领口等 　　自然——与场合吻合 　　美观——美就是和谐 ２、仪容技巧 着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调 与自己的社会角色相协调 与自己自身的条件相协调 与穿戴的时节相协调 忌：脏、破、露、透 3、男士职业着装 * 西装 是目前全球最流行的商界男士首选服装 面料、色彩、款式 单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合 两粒钮：扣上面那粒? 三粒钮：扣中间那粒 多粒钮：扣中间那粒? 双排扣：适合较健硕者 单排扣：适合较苗条者? 西装的原则： 1.拆除衣袖上的商标? 2.熨烫平整? 3.扣好钮扣? 4.不倦不挽 5.慎穿毛衫? 6.巧配内衣? 7.少装东西? * 衬衫 正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着 领带 * 领带 面料：以真丝、羊毛、涤丝为宜 色彩：在商务活动中，蓝色、灰色、紫红色 　等领带最为理想。 忌讳：明黄和明蓝的领带 -斜纹：果断权威、稳重理性，谈判、主持会议、演讲的场合? -圆点、方格：中规中矩、按部就班、初次见面和见长辈上司时用? -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。 戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 4、女士职业着装 商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选 服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构 成的两件套女装。也有三件套的套裙。 * 外观：上衣不能太短，裙子不能过长 * 晚礼服原则：吊带、一色、连衣、长裙 注意：大小格子之分 * 忌讳： 上班、买菜、上街等一套衣服穿到底 5、搭配的禁忌 * 冷+暖 * 亮+亮 * 暗+暗 * 杂+杂 技巧： 突出上身时，裤装颜色要比上衣服稍深 突出下身时，裤装颜色要比上衣服稍浅 6、职场着装六不准 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 7、配饰 戒指：左手 耳环：应根据脸型特点来选配 项链：应和自己的年龄及体型协调 胸针、手帕：与衣服相配 8、仪态语言 信息＝（７％）你在说什么＋（３８％）你是怎么 说的＋（５５％）你的身体语言 眼神 面部表情 手势语 站姿 坐姿 走姿 站姿及坐姿 站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收 腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V