组织行为学0903(冲突和谈判).pptVIP

我不愿意我的周围有任何“惟命是从”的人，我要每个人都跟我讲实话，即使这意味着他为此而丢掉工作。  ——S·高德温 迪斯尼的冲突：1995首席执行官艾斯纳雇佣新总裁奥维茨，14个月后解聘奥维茨。 学习目标 定义冲突 指出冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点的差异 对比任务冲突、关系冲突、过程冲突 概括冲突的过程 描述解决冲突的五种做法 对比分配谈判和综合谈判 描述谈判过程的五个步骤 描述谈判中的文化差异 冲突的定义：冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。 冲突观念的变迁： 传统观点：冲突是有害的、应该避免的。 人际关系观点：冲突是与生俱来的，有时还会对群体的工作绩效有益。 相互作用观点：管理者要维持一种冲突的最低水平，可以使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈出新。 功能正常的冲突：支持群体的目标、并能提高群体工作绩效的冲突。 功能失调的冲突：阻碍群体工作绩效的冲突。 任务冲突：与工作内容和目标有关的冲突。 关系冲突：着重于人际间关系的冲突 过程冲突：指向工作如何完成。 冲突管理技术（表15-1） 解决冲突的技术 问题解决；提出一个更高目