工作报告讲稿0121汇总.pptVIP

3.4 持续推进基础服务 不断提高服务综合能力 强基础 提能力 持续深入推进基础服务专项整治，内部梳理装移修流程及各节点，实现精确管控，提升产品服务质量 对外提升营销一线客户接触点服务水平，增强软实力，提升客户感知，持续改进服务短板问题，将服务工作深入到产品、网络、终端、支撑、渠道、合作六大管控区域，打造覆盖事前、事中、事后全过程的服务质量管控体系 降低越级投诉量，大力提升服务及处理能力，打造中国电信卓越服务 精确管理 1 5 7 4 3.5 细化运营管控 向管理效益 3 6 8 围绕提高收入质量，强化营收资金管控。一是加快资金回笼；二是实现高效、准确、安全的资金运转体系；三是提升代理商管理和服务能力。 加强维修费用、工程物资管控，推动管理提升能力，向精确管理要效益，向精确管理要动力 规范政企渠道营销组织管理，加强收入稽核、交叉补贴的管理。 关注到期用户和在网用户，加强风险控制，完善用户生命周期管理的存量维系工作。 规范终端管理流程。配合公司重点营销活动做好终端配备、管控等相关工作，持续提升终端售后服务质量，提升客户满意度。 持续开展专业网络资源数据清查工作，进一步提升网络资源数据准确。 2 深化风险防范工作。进一步强化各级管理人员的风险防控意识，坚守资金管理底线，掌控成本和效益关系 规范大项目支撑流程，保证重点信息化应用的落地和承接，做好行业应用基地业务在政企渠道的接地和承载。 3.6 优化网络保障体系，全力支撑业务发展 强化沟通机制。 加大工单管控分析力度，减少障碍影响范围。 持续开展网络安全隐患排查工作。 实施维护成本集约化管控。 建立机房达标常态机制。 精确开展“电路提质”及“光接入双提升”工作。 夯实宽带网络基础。 完善政企客户支撑体系 建立产品维护经理制，强化产品经理营销协同，实现行业应用维护服务100%落地。 提升带宽型业务开通能力。 建立客户满意度回访机制。 加快光进铜退及光网改造项目进度，同时提升带宽接入能力。 按计划实施LET建设工作，加快网络维护承接及优化。 开展无线资源效率提升工作 加强前后端联动 深化投资效益分析，提高网络规划建设与市场的契合度和投资效益。 巩固和提升“网优市场化”及“装维网络化”的管理模式，完善包区责任制及考核制度。 深化“电源划小”，通过规范维护管控，降低局站年耗电量。 推进接入网网格化管理，实施网络投资划小。 1 继续加强基础维护工作、从被动式维护转变为主动式维护 2 立足客户感知，从关注网络指标转变为关注客户指标 3 持续优化网络，提高网络效益 4 高效推进“划小”工作 3.7 持续推进管理创新，不断提升运营能力 持续推进财务转型工作 -加大预算控制力度 -推行资源清算机制 -加强管理型会计建设 -配合“营改增”工作 持续推进划小单元核算 -积极拓宽承包新领域 -在已划小的核算单元中，尝试开展管理创新工作 持续加强人力资源管理 -继续做好人力资源转型（试点）工作 -科学定制企业各类岗位的人力资源配置机制 -完善划小考核激励机制 持续完善绩效管理体系 -加强对绩效考核的过程管控 -充分发挥绩效考核的正向激励作用 继续加强安全生产工作 -认真贯彻“安全第一，预防为主”方针，落实各项安全生产责任制，为企业转型、发展做好有力的保障。 加强民主管理，巩固扩大文明创建成果 -充分发挥职代会作用，维护员工权益。 -积极营造具有凝聚力的团队文化 -巩固和扩大文明单位创建成果，提升精神文明建设水平不断 加强党风廉政建设 —认真贯彻落实党的群众路线和“八项规定”，做到诚实守信、简洁高效、求真务实。 C:\Documents and Settings\ C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\201307101623446722762756.jpg Administrator\桌面\201307101623446722762756.jpg 困难和希望同在，机遇与挑战并存。站在新的起点，让我们上下同心、合力奋进，认真贯彻“一去两化”思路和“新三者”战略，攻坚克难，开拓创新，以更加饱满的热情、昂扬的斗志，为实现全年目标任务而努力奋斗！ * * 坚持份额导向 践行“一去两化” 持续推进公司转型升级和规模发展迈上新台阶 2014年工作报告讲解要点 中国电信西宁分公司 2014年1月24日 会议主要任务 以党的十八届三中全会精神为指针，认真贯彻省公司2014年度工作会议精神，总结2013年工作，分析存在的问题，