养老信息平台.doc

养老信息平台 1、国家出台发展养老服务业政策 　　2013年8月16日，李克强总理主持召开的国务院常务会议提出:要推动社会力量成为发展养老服务业的“主角”。把服务亿万老年人的“夕阳红”事业，打造成“蓬勃发展的朝阳产业”。?????? 随后出台《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》明确提出“要发展居家网络信息服务。地方政府要支持企业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新居家养老服务模式，发展老年电子商务，建设居家服务网络平台，提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、服务缴费等适合老年人的服务项目。2、国家制定养老产业服务标准 　　2013年9月6日国家标准委介绍，我国已发布《老年人居住建筑设计标准》和《养老机构服务质量》两项养老服务国家标准，还有7项养老服务相关国家标准正在制定中。信息化养老是养老服务标准化的重点，可以快速有效规范养老机构管理和服务行为，提高养老机构服务水平，保障老年人权益。 红寿堂智能信息化养老平台 1、红寿堂建设智能信息化养老平台 　　为响应政府国务院李克强总理关于养老服务标准化、信息化的号召，红寿堂居家养老（中国）运营机构，作为中国居家养老示范工程试点单位，决心以”高起点，高要求，高规划“来进行养老事业的顶层设计。?????? 红寿堂以信息服务网络整合为依托，汲取各种最为先进网络技术（物联网、互联网、3G移动技术、GPS定位技术等），构建成符合国家养老服务标准的“智能信息化养老平台”。 2、红寿堂智能信息化养老服务流程 用户老人通过手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务要求； 服务中心根据老人服务要求进行分区和项目归类，同时联系社区服务站或服务人员，进行服务对接和派单； 终端服务店接单，联系客户确认信息及服务时间，并安排服务人员上门服务； 服务中心24小时内按流程回访老人，了解老人对本次服务的意见及满意度； 此次服务及信息自动进入会员服务数据库备份，做为客户资料永久保存； 终端服务终端店或服务人员根据此次服务获得相应记录和评级。 红寿堂信息化养老平台的意义 1、符合养老服务标准 快速与政府对接 　　居家养老官方定义：“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。?????? 红寿堂智能信息平台的建设，符合国家居家养老服务的基本要求与技术标准，快速与政府政策对接，申请养老补贴，降低运营成本。 2、规范服务 区隔市场 增强竞争力 　　红寿堂智能信息化养老平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，增加服务的专业性和区隔性，增强核心竞争力。保证合法经营者的利益和老人的权益。 3、管理数据化 增加会员忠诚度 红寿堂智能信息平台的建设，能为会员建立一套准确详实的数据库及健康档案。以会员数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，构建了一个“没有围墙的养老院”，增加会员粘性，真正避免会员的流失。红寿堂信息化平台功能实施介绍 红寿堂智能信息化养老平台功能化 　　红寿堂智能信息化养老平台主要分2个阶段实施，第一阶段包括：1、会员档案动态管理系统；2、会员智能呼叫系统；3、会员健康档案动态管理系统；4、会员远程健康监护系统；5、服务团队档案管理；6、志愿者（义工）管理系统；7、运营管理系统；8、主动关怀系统。?????? 在第完成第一阶段基础上根据实际情况跟进落实第二阶段包括：9、会员定位系统；10、视频关爱系统；11、安防报警系统；12、会员生命体征监测系统；13、平台管理台系统。 红寿堂信息化平台功能实施介绍（第一阶段） 1）、【会员档案动态管理系统】 　　智能信息平台对所有会员老人的档案信息实现动态化统一管理，包含老人个人信息、子女信息、兴趣爱好等，随时掌握老人生活状态，为老人针对性制定养老生活方案。　　例如：平台记录有老人子女或亲属的即时联系信息，在老人出现意外或急需救助时，中心在及时救助的同时，还能第一时间联系子女或亲属。　　老人子女临时出差，担心老人在家的生活，服务中心会通过会员反馈及时将这一信息录入老人档案中，在老人女子出差期间服务人员会为老人推荐或制定针对性服务项目。 智能信息化养老平台--会员档案管理系统界面 2）、【一键智能呼叫系统】 　　会员老人通过呼叫器红绿键可随时与红寿堂养老服务中心联系。按绿色键，中心根据老人档案和具体服务需求，分派相关人员为老人服务，如生活照料、医疗保健、家电维修等。同时智能终端红色按键可一键呼救到急救中心。　　例如：老人独自居住，晚上突然生病急需救助，这时老人可能已无力再去拨打电