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项目管理论文答辩建筑工程项目施工过程质量控制的研究 第九组 宏观了解什么叫质量 ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》和GB/T19000－2000标准关于质量的定义为：指一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指在某事（某物）中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是指那种永久的特性。要求是明示的、通常隐含的或必须履行的要求和期望。“明示”是指规范、合同、标准、文件、技术、图纸中明确规定的；“通常隐含”是指组织、顾客或其他相关方的惯例和一般做法，所考虑的需求和希望是不言而喻的；“必须履行”是指法律、法规等所强制规定的，不以人的意愿而转移的。 由质量过度到什么叫工程质量 建筑工程质量定义分为狭义和广义两种：狭义的建筑工程质量主要是指建筑工程符合业主需要且具备的使用功能。这一概念强调的是工程的实体质量，如工程基础是否坚固、主体结构是否安全达标以及通风、采光等要求是否合理等。而广义的建筑工程质量不但包括实体质量，而且还包括组成实体质量的工作质量。工作质量则是指参与建设工程的建设者为了保证建筑工程实体质量所从事工作的水平和完善程度，其中包括社会工作质量：例如社会调查、市场预测、质量回访和保修服务等；生产过程工作质量：如管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等。工作质量的好坏对实体质量起决定性因素，而实体质量的好坏又是业主决策、工程勘察、设计、施工等单位各个方