理发器问题及话术.docVIP

理发器常见问题及处理话术 客服部，由海英每15天更新1次，每周抽查并现场演练 常见问题 故障分析与案例 解决办法及话术 一、开关类问题 1、开机没反应 1、电池电量不足（长时间不使用、不充电会造成电池容量耗尽，无法开机） 2、开机回路出现故障 1、插上充电器充电10-15分钟，观察充电指示灯是否亮起，若亮起，则说明电量不足 2、若不亮，则开机回路出现故障，返回售后维修 2、开机灯不亮 1、开机指示灯已损坏 2、工作回路出现故障 1、可正常使用，则说明工作回路完好，由于不影响正常工作，可不作处理。若需维修，可返回售后维修 2、连接充电器，无法使用则说明工作回路出现故障，返回售后维修 3、开关不灵 1、开关不灵 2、开关回路出现故障 1、开关不灵返回售后维修 2、开关回路出现故障返回售后维修 4、转轴不转 1、电池电量不足 2、电机或电池出现故障 1、连接充电器，开启理发器，若转轴能转动，说明电池电量不足 2、若转轴不能转动，则电机或电池出现故障 5、转轴转，刀头不转 刀头有异物 动力不足 取下刀片，清理刀头各个部分，并查看电机是否有头发缠绕，清理后装上刀头重试 2、插上充电器使用，如动力没有改善，需要返回售后维修 1、理发器第一次使用后打开开关不动 答：您好！请问理发器是否有充过电呢？是否有卸下刀头检查转轴能否转动呢？ 如果转轴能转动：理发器的刀头第一次使用时