TL9000测量.doc

电信业优质供方领导人论坛 (QuEST Forum) TL9000 质量管理体系测量 （根据3.5版） 培训件 深圳安信达信息技术有限公司 2004年12月31日 版权?2003电信业供方高质量领导人论坛(译注：简称“QuEST论坛”) 若欲了解更详情的信息， 请参阅“QuEST论坛”网页： TL9000是电信业供方高质量领导人论坛的注册商标。 本文件各章包含取自各种资料的带版权的材料，这些资料均列于本手册的参考书目录中。 “QuEST论坛”批准并采用 的有效日期为 2003年3月31日 前言 “QuEST(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications，电信业优质供方领导人)论坛”的宗旨是建立一个以电信行业为主导且具有标准化的绩效测量的质量体系并通过行业的协作来分享最佳的实践。 为支持这个宗旨，我们的目标和策略是融合全球的电信行业质量体系 要求和测量方法并通过测量数据库的利用以优化全球的电信行业绩效，并提供可比较的能力标竿。 “QuEST论坛”成员开发这最新版TL9000-质量管理体系测量手册3．5版，通过提供能反映电信产业和其产品绩效而扩大融合的测量方法，直接的支持这些目标和策略