02-ISO TS 16949 2002 8项管理原则.pptVIP

赵俭平 ISO/TS 16949:2002系列培训 课程目的： 标准的背景 8项质量管理原则 过程化方法的实施 ISO/TS 16949标准要求 ISO/TS 16949内部质量审核员概要 8项质量管理原则 8项质量管理原则 全面和基础的规则或信念，领导和运作一个组织；以达致在考虑所有受益方（相关方）的需求的同时，以顾客为中心长期持续改进业绩。（ISO/TS 176/WG 15） 为最高管理者而所开发的原则 8项质量管理原则 可用于 方针和战略的拟定 目标及指标的建立 营运的管理 人力资源的管理 整车厂（OEMs）强烈推荐展开（deploy）这些原则 8项质量管理原则 1、以顾客为中心 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、系统的管理方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 以顾客为中心 明白顾客需要及期望 把顾客的需要及期望在组织中进行沟通 测量顾客满意度 针对顾客满意度采取行动 管理顾客关系 领导作用 积极主动及树立榜样 明白和回应外部环境的变化 考虑所有相关方的需要 在组织所有阶层建立价值分享和道德楷模 建立信任和消除恐惧 鼓励和认同人员的贡献 为组织的未来建立清晰的宏图 提供资源及自由度，使人员执行肩负的责任及义务 提倡开放及真诚的沟通 教育、训练及辅导人员 设定具有挑战性的目标及指标 执行策略以实现目标及指标 全员参与 承担责