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汽车配件与营销 学习内容 汽车配件基础知识 本章知识要求: 职业道德与法律常识 市场营销基础知识 安全常识 计量单位及转换 量器具使用 机械常识 计算机及网络基础 1. 职业道德 职业道德是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。 职业道德是整个道德体系的基本组成部分之一，职业道德水准的高低对社会生产和社会发展有直接的影响。 职业道德的核心是全心全意为人民服务，职业道德的基本原则是集体主义。 社会主义职业道德的基本规范是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 1. 职业道德 它是与该行业的个性特征相适应的具体的道德行为规范，它要求： 行业内的从业者在职业活动中应遵行一定的、具有自身职业特征的道德准则和规范，其中包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业作风等多方面的内容。 汽车配件销售员的职业道德规范 遵守国家法律、法规，合法经营 遵守平等竞争、公平买卖的市场规则 讲求商业信誉，抵制假冒伪劣产品 接待客户真诚守信 维护企业与客户正当利益，不损人利己，不损公肥私 热情服务、耐心周到、平等待人、文明经商 有强烈的市场开拓精神，能吃苦耐劳 严于律己、认真负责、不懈怠、不懒散 汽车配件销售员的主要职责 一 收集信息 通常，企业要求销售员收集、总结的信息主要有： 市场供求关系的现状及其变化趋势 消费者特征、消费结构方面的情况 顾客需求的现状及变化趋势 顾客对产品