医学信息学论文：门患者就诊流程现状调查分析与思考.docVIP

深圳特区门诊病人就医行为及就诊流程的统计分析 李苏建 赖伏虎 罗洁樱 深圳市宝安区人民医院信息科，518101 (深圳市宝安区科技计划项目，2003164) 【摘要】目的 了解深圳特区门诊病人就医行为特点，分析医院门诊就诊流程的现状及存在的问题，为制定“以病人为中心”的便民利民措施和提高医院经营管理的核心竞争力提供科学依据。方法 采用问卷调查法抽取700名门诊病人进行调查，并抽取2004年7月22日至29日的门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析。结果 人均挂号至就诊时间平均为55分钟，诊室诊断时间为14分钟，预约至检查时间平均为72分钟，取药等待时间平均为12分钟；一天内门诊挂号最高峰为8—10点，收费最高峰为10—11点，一周内全院门诊挂号最高峰为星期三，妇产科门诊挂号最高峰为星期日。结论 门诊病人就诊流程中，非就诊消耗时间长，存在问题多。提取制定相应的策略以优化门诊就诊流程，缩短病人就诊等待时间是非常必要的，同时还要考虑深圳地区的人口结构和劳动作息制度的具体特点。 【关键词】门诊就诊流程；就医行为；统计 当今医疗市场竞争日益激烈，以病人为中心，吸引病人尤其是门诊病人到本院就医已成为是各家医院的主要竞争策略。深圳特区是个年轻人口多、生活和