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* 第七章 资料来源 本章结构 调查法 观察法 实验法 文献法 学习目标 掌握几种基本的资料收集方法（调查法、观察法、实验法和文献法）的基本概念、特征、意义、操作流程及把握到这些方法的优点及局限性。 熟练应用这几种方法收集一些自己感兴趣的研究资料。 一、调查法 1. 调查法 1.1 调查法的概念与特征 调查法是在研究问题已有了理论基础，通过问卷调查或结构访问，通过严密逻辑推理，以对所建立的研究假设进行的验证性研究。 此时，相关变量已经明确，且是可测量的。其 目的在于将组织现实中的管理问题“规则化”、“一般化”。 1.2.1调查法的优点 调查法的优点在于，能够用于搜集大量的资料，特别是问卷调查，不仅其内容可以非常丰富，而且可以适用于大样本的调查研究。 由于调查法无需购置大型的研究设备、实验设备等，作业时间短、方便快捷、高效且富有弹性，还具有经济性的特点，成本较低。 同时，无论是问卷调查，还是结构访谈，其涉及的问题都是建立在研究假设的基础上，而且还通过了逻辑上的检验，以及预先的信度和效度检验，具有准确性，所以，通过调查研究收集资料能够保证其正确性。 1.2.2 调查法的缺点 调查研究仅仅涉及“是什么”(What)的表面问题，而无法深入探究“为什么”(Why)以及“什么时候”(When)的问题。 其次，调查研究通常是采用抽样的方式进行调查的，存在一定的研究误差，其误差主要来源于无反应误差、反应误差、访谈者误差等三种。如果研究设计不好的话，就会影响调查法的研究效果。 再有就是如果执行和实施不当也会对研究造成不良，比如访员在某种程度上会影响甚至引导、误导受访者的回答，这对研究是不利的；同时，访员的知识水平、背景、人际交往能力对研究都有着不小的影响。 1.3 调查法的实施程序 研究问题的选定与假说的建立 定义研究范围 找寻相关理论 发展研究模式 建立研究假说 研究设计阶段 建立研究设计 确认测量及抽样 设计数据搜集工具 搜集数据 信度与效度检定 资料分析阶段 编码 分析数据与验证假说 解释结果 提出研究启示 撰写研究报告 1.4 调查法的特点 调查法的分析单位 适用于测量态度和倾向性 具有极强的目的性，有时具有伪装性 主要应用领域 1.5调查法分类 2.自填问卷法 2.1 自填问卷法分类 ⑴邮寄问卷填答，是最多采用的方式，通过邮寄的方式发送和返回问卷。 ⑵召集受访者集中填答，这种方式是将受访者召集到同一地点同时填答问卷。 ⑶个别发送，是研究人员将问卷送至受访者家中，并向其解释，然后由研究人员取回或由受访者寄回的方式。 2.2自填问卷法优点 节省时间、经费和人力，无需逐一访问，受空间制约较小，具有很高的效率。 具有很好的匿名性，特别是关于隐私、禁忌或敏感问题，填写时，调查人员不在场。 可避免人为因素影响，问卷结构化，答题方式统一，排除了调查人员干预。 2.3自填问卷法缺点 问卷的回收率有时难以保证，受被调查者兴趣、态度、责任心、时间、精力、能力等方面影响和限制较大。 对被调查者的文化水平有一定要求，需理解问题及答案的含义，并按要求填写问卷。 调查资料的质量常常得不到保证，这是由于填答问卷的环境无法控制，可能会导致问卷回答质量较差，可信度不高。 2.4影响回收率的因素 研究的主办单位。 研究主题是否有兴趣点。 问卷格式及邮递方法。 邮递的时机。 问卷调查的执行。 选择受访者。 访员个人的特质及技巧。 访问的场合及问卷内容用语。 3. 结构访谈法 3.1 结构访谈法分类 当面访谈法 电话访谈法 3.2 结构访谈法需要注意的问题 访员的角色 访谈调查注意事项 协调与控制 3.3电子化调查研究 电话访问 计算机辅助问卷 二、观察法 观察法及其特征 1.1观察法的基本概念 观察法，也被称作人种志研究或者实地调查，通常来概括参与观察(participant observation)、直接观察(direct observation)、个案研究(case study)的所有研究方法。 观察法的研究过程是为特定情境中的管理系统、管理过程以及管理现象提供完整和科学的描述，科学的观察是系统的。 观察法的研究是在研究环境中所获经验指导下的探索过程，是理论建构的过程。 观察法是对自然状态下的研究对象进行直接观察，收集一段时期内研究对象的相关资料。自然状态下含义是指，所研究的对象不在研究者可控的环境或者条件下发生变化。 观察法通常适用于自然状态下才能确切描述的变量间关系；重大或者关键的发展过程；形成研究假设阶段。 1.2 观察的现象与实例 现象 实例 人类行为或身体动作 购物者在商店中的运动形式 物理痕迹 通过书的磨损状况来观察书的被阅读的频繁程序 语言行为 排队中的航空旅行者的陈述 表情行为 面部表情，声调，以及