话机功能设定报修单作业流程.docVIP

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2017-05-11 发布于河南
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话机功能设定报修单作业流程.doc

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话机功能设定报修单作业流程

3.4 電話報修作業流程 : 目的爲了有效、及時處理用戶通信報修。適用範圍適用與通信運營服務部相關内容報修。參考文件無流程階段執行單位配合單位主管申請作業處理審核資料存檔作業說明 3.4.5.1技服中心接收話機功能設定報修單並發送到。 3.4.5.2通信運營服務部接收並對報修單進行復審，審核内容包括費用代碼、簽核權限、報修内容。 3.4.5.2.1對於不符合報修規定的返回技服中心處理。 3.4.5.2.2對於符合規定的進行報修處理。 3.4.5.3.1在處理過程中，對於不能處理的單上報給主管審核。 3.4.5.3.2對於能夠處理的單按報修要求進行處理。 3.4.5.4主管接收並審核報修内容是否能處理。 3.4.5.4.1對於確定不能處理的讓工程師與用戶溝通並解釋原因。 3.4.5.4.2可以處理的報修内容返回給工程師並提出如何解決的方法。 3.4.5.5 用戶如果同意消單，則請用戶簽核報修單後返回技服中心進行消單。 3.4.5.6 用戶如果不同意消單，上報主管討論並尋找解決方案。 3.4.5.7 工程師按報修内容處理完畢後，告知用戶處理結果。 3.4.5.8 如果用戶不同意完工簽收，則根據用戶詳細要求重新處理。 3.4.5.9 填寫處理記錄，報主管簽核，返回技服中心。 3.4.5.10將完工後的報修單進行存檔保留。 SYSTEM: 主題SUBJECT: 文件編號DOCUMENT NO.: 通信運營服務部作業流程話機功能設定作業流程 WI-PBX-004 PAGE 1 Of 3 REV A ※ ※文件級別 : 机密使用范圍 : 通信工程內部 ※ ※