SSS战略落地指引.pptVIP

* SSS战略落地指引 经销商支持部 2012年4月23日 目的 2012年，总部发布了SSS战略，旨在：通过提升“销售和服务”的“一线终端”的“现场管理”，从而提升销量/产值/满意度。 为了帮助各店落实商务政策、提高管理效率与水平，我们制作了本指引文件。 本《指引》主要包含商务政策变化点，现场执行技巧和常见问题的应对等。请各店收到之后，立即开展培训，并梳理现有的管理流程。 目录 SSS全景图 电话调查管理 1 2 密检管理 3 CS相关绩效管理 4 * SSS全景图 为了便于各店理解、落实SSS战略，我们制作了SSS全景图，把SSS的源起、内容，和其它商务政策的关系做了全面的梳理，与《2012版NSSW》一并发到店。请各店查收。 每店5张：总经理、销售经理、市场经理、服务经理、COC经理各一张。请张贴在各自的办公室中。 已发布！ 目录 SSS全景图 电话调查管理 1 2 密检管理 3 CS相关绩效管理 4 电话调查管理 电话调查的3原则： （1）电话调查搞的越多，往往客户满意度越会降低，也许成绩提高了，客户满意度降低了； （2）客户一般接电话的上限在2分钟，超过这个时间，会造成满意度急剧降低； （3）没有后续改善措施的调查不要搞，浪费钱浪费人还浪费客户满意度。 电话调查管理 ?确定回访人数：根据交车量（时间分布）、服务回厂量，确定回访的人数，60-80个电话 人/天（包含不成