跨部门沟通与协作汇总.pptxVIP

2015-1-27;目标: 感悟沟通协作要领，提高管理沟通协作能力 地基: 建立正确的沟通与协作思维模式 柱子: 沟通的概念、协作的意义 跨部门沟通的重要性 沟通正确观念和心态 企业内沟通的意义，障碍和原则 跨部门沟通要点 跨部门合作沟通的方法和技巧 ;2015-1-27;① 2+2=4 ④ 3+3=6 ⑧ 4+4=8 ② 2×2=4 ⑤ 3×3=9 ⑨ 4×4=16 ③ 2×3=6 ⑥ 3×4=12 ⑩ 4×5=22 ⑦ 3×5=15;为什么我们只注意到第⑩是错的,而不去注意前面9个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思维习惯,“只看消极的东西,看不到积极的东西” 人的感觉是自已形容出来的: 不要讲: 生病 要讲: 健康 烦恼 快乐 难吃 好吃;领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导] 指导：在知识、技能、经验方面 引导：在思路、心态方面 疏导：在感觉、情绪方面 提倡：服务型管理 ;管理：调理人、事、物，重在[理] 理人：招、留、育、用、裁 理事：计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励 理物：把有限资源用在对预期增长最有利的方面 提倡：从约束型的“管”转到维护型的“理” ;管理中处处都在使用的技能就是沟通 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3;1、什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 什么是管理沟通？ 管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。;管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器总裁：杰克.韦尔奇 沟通是管理的浓缩 ---沃尔玛 总裁 : 萨姆.沃尔顿 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ---日本经营之神: 松下幸之助 ;统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。;1.下达任务、收集信息 (信息表达) 2. 情感交流 表露观感、流露感情、 产生感应 3.建立关系 暗示情分：友善（不友善），建立关系 4.透过关系 （明、暗） 达成目标 ;事业损失 ? 士气降低 信誉损失 ? 失去创造力 降低公司形象 ? 失去团队精神 失眠、精神不佳 ? 雇员流动率高 失去热情 ? 旷工 错误和无效 ? 沮丧和自信降低 这些是我们不想得到并且不能承受的后果！ ;2015-1-27;2015-1-27;2015-1-27;二、跨部门沟通的重要性;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 ;认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 ;智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕;与人相处法则; ;将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为： ;向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提